Spelaren från Tyskland hade vunnit 893 euro på blackjack på Casinozer. Efter att spelaren hade begärt ett uttag på 500 euro hade kasinot stängt kontot och återbetalat de första insättningarna (totalt 588 euro), men det betalade inte ut vinsten, vilket lämnade ett underskott på 505 euro. Spelarens konto hade verifierats och de hade inte använt några bonusar. Trots försök att kommunicera med kasinot hade kasinot inte angett någon anledning till att spärra kontot och konfiskera vinsterna. Vi hade bett kasinot att svara på klagomålet, men vi fick inget svar trots flera förfrågningar. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "olöst", vilket kunde ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade också rådet spelaren att kontakta Curaçao Antillephone NV för att lämna in ett klagomål.
