En spelare från Portugal hade haft problem med att kontakta kundtjänst på ett onlinecasino och hade haft ett väntande uttag medan deras konto verifierades. Efter att klagomålsteamet hade blivit inblandat hade spelaren informerat om att alla problem hade lösts. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
God eftermiddag, jag har skickat e-postmeddelanden och försökt kontakta livechatten sedan klockan 10 och har inte fått något svar. Jag gjorde ett uttag som har väntat sedan i morse. Och mitt konto är verifierat... Jag vet inte hur jag kommer i kontakt eftersom de inte svarar på e-postmeddelanden och jag kan inte ens komma igenom på chatten. Vem kan hjälpa mig?
Hej xanarony1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinozer. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
God eftermiddag, jag vill veta hur jag ska lösa klagomålet, eftersom allt har lösts, tack.
Bästa xanarony1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
