Spelaren från Albanien kunde vinna genom gratissnurr, men när han försökte verifiera sitt konto för uttag stängdes kontot abrupt. Han kontaktade supporten som berättade för honom att vinsterna konfiskerades eftersom han inte hade gjort en insättning.
Hej,
Öppnade ett konto på detta så kallade casino. Tog en icke-insättning med 35 freespins med rollover x40. Som tur var kunde jag träffa den och tjänade en liten summa. Bonusen var kontantbar enligt deras villkor. När jag gick till deras verifieringsapp, laddade upp alla mina dokument och utförde liveness-kontrollen stängdes kontot abrupt (!). Du kan inte stänga ens konto för han hade tur!! Och dessutom kan du inte stänga något konto innan du likviderar spelaren! Jag kontaktade supporten och stödtjejen Michelle sa till mig detta: "dina pengar konfiskerades för att du inte har gjort en insättning!" och jag sa: Låt mig sätta in då! Hon stängde chatten!!
Bästa aver147,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, min verifiering lyckades.
Här är de andra skärmdumparna för kommunikation.
Tack. 
Tack för ditt svar, aver147. Förstår jag rätt att kasinot inte förklarade varför ditt konto stängdes? Var ditt aktiva saldo €10 (tvistvärde)?
De sa "det berodde på kasinots beslut"! Supporten gav mig inte fler förklaringar.
Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du hade på ditt kasinokonto?
Det var bara 10€ (från omsättningen av freespins). Men jag var villig att fortsätta spela där. Det var därför jag registrerade mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock