Spelarens konto blockerades av okänd anledning. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casinozer - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 200 €
Casinozer
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Casinozer har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De har blockerat mitt konto utan anledning och jag har inte tillgång till att ta ut mina pengar, hoppas du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GSopran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinozer. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt blockerades ditt konto? Begärde du också om ett uttag eller startade verifieringsprocessen? Hur mycket saldo har du på ditt casinokonto och var det riktiga pengar eller använde du någon form av bonus också?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret Nick.
Jag hade faktiskt 150 EUR på mitt konto som jag vann i Live Casino och när jag försökte klara verifieringen för att ta ut den blev jag blockerad.
Jag vill ta ut mina pengar på ett säkert sätt därifrån och få mitt konto spärrat efter det i alla fall, jag vill inte ha något med dem att göra i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GSopran,
Kan du berätta exakt när de stängde ditt konto? Skickade du dokumenten till dem för verifiering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Såvitt jag förstår stängdes mitt konto den 2 juni och ja, jag har skickat alla dokument de krävde för verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GSopran,
Eftersom det troligen blockerades på grund av verifiering och väntetiden på två veckor precis har gått, kan du berätta om det finns någon uppdatering angående ärendet? Om fortfarande ingenting kommer vi att försöka ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen Nick.
Fortfarande inga uppdateringar angående mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack GSopran för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej GSopran,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casinozers representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål. Under tiden, tills vi väntar på kasinots svar, vänligen förtydliga det omtvistade beloppet. Du uppgav att du hade €150 på ditt kasinokonto, men det omtvistade beloppet för detta klagomål är satt till €1 200.
Kära Casinozer Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifierat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa GSopran,
Jag fick informationen att kasinot inte kan se kontot med de uppgifter du fyllde i när du skickade in detta klagomål. Kan du snälla dubbelkolla casinokontodetaljerna och om vi verkligen pratar om Casinozer, tack?
Du kan kolla casinots officiella hemsida genom att klicka här .
Snälla, meddela oss när du dubbelkollat det. Ge oss också den information som jag bad dig om i mitt tidigare inlägg angående det omtvistade beloppet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa GSopran,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
