Casinozer - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

Jag försöker göra uttag och kasino begär dokument såklart

De accepterar inte mitt körkort eftersom "det är inte ditt land" vad som inte är sant. Jag laddar upp pass och kan den fjärde versionen gå igenom.

Bevis på hemvist de accepterar inte ens jag skickar 7 olika dokument. Vissa av dem säger att det är en skärmdump, inte ett foto, även om jag bara gör det här fotot. En som de säger att de behöver andra sidan , även dess en sida bill.

De accepterar inga, så inte säker på om de någonsin betalar utbetalning?

Hej Jamethai888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinozer. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej.

Processen startade för bara två dagar sedan och det är inget problem. Mitt pass och sefie är verifierade men det största problemet är att adressbeviset eftersom de har något automatiskt verifierat system och det inte accepterar något av mina dokument, jag skickade 6 eller 7 olika versioner där är min adress, räkningar, kontoutdrag etc etc. Varje tid "dokumentet är inte verifierat"

Jag försöker fråga support via mail, inget svar. Livechatt är aldrig online.

Hej Jamethai888,

Försökte du kontakta livechatten för att fråga dem vad som kan vara problemet med dokumentet? Jag tror att supporten borde kunna svara på sådana frågor oavsett om det sker via livechatt eller e-postsupport.

Livechatt är inte tillgängligt och maila ingen svarar.

Tack Jamethai888 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Jamethai888,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Casinozer att delta i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge lite information om spelarens nekade dokument?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bästa Jamethai888,

Först och främst vill vi tacka dig för din recension. För en ung kasinooperatör (och sportsbook) som oss är det mycket värdefullt att få feedback från våra spelare eftersom vi vill fortsätta att utveckla och förbättra våra produkter och tjänster när vi går in i framtiden.

Vi beklagar att du upplevde problem med verifieringsprocessen, men det krävs för att begära ett uttag. Alla dokument som vi accepterar anges i våra villkor och vår livechatt är alltid öppen för att hjälpa alla spelare för att kunna ge den bästa servicen. Efter att ha granskat ditt konto har vi sett att du har slutfört verifieringen den 4/08/2022 och att du lyckades ta ut pengarna samma dag.

Vi hoppas att vi har klargjort dina tvivel och tveka inte att kontakta oss via livechatt som är öppen från 10:00 till 00:00 och vi önskar dig en bra dag.

Vänliga Hälsningar,

Casinozer-teamet

Ja, äntligen får jag pengar efter att ha provat det många gånger och väntat för länge.

Så detta är ett nytt casino och efter denna dåliga upplevelse ber jag att få stänga mitt konto och det tar över en vecka och många e-postmeddelanden innan det stänger. Farligt casino men det här fallet kan avslutas nu.

Bästa Jamethai888,

Jag är glad att höra att du har fått betalt.

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Tomas