Spelaren från Sverige ifrågasätter verktyg för ansvarsfullt spelande. Hennes förlustgräns har inte aktiverats. Eftersom verktyget för ansvarsfullt spelande inte är obligatoriskt och kasinot inte tillhandahöll några lösningar inom rimlig tidsram var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.
Hej. I januari vann jag mycket pengar och på fredagskvällen, återkommer med datum, satte jag därför en betlimit på casinot på 5 euro/månad för att säkra mitt vinnande för mig själv. Nästkommande dah hade jag totalt glömt bort det då jag spelar på många andra casinon. Jag kunde likväl spela upp mina pengar på mitt xasinokonto trots betlimit. Jag har nu i 6 veckor försökt att maila dom och fått 2 svar på hela denna tid att dom tittat på ärendet. Har efter det mallar dom säkert ett 20-tal ggr men inte fått ngn respons! Jag har nämnt att jag vill ha tillbaka pengarna på mitt casinokonto men inget svar! D3 vägear hitta en lösning och kontakta mig! Ska så gott som möjligt skicka bevis och mejl från mig och ett par från dem.
Kära Miriam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen förtydliga när exakt du satte förlustgränsen? Förstår jag rätt att du har ställt in det via ditt konto?
Skulle du också vara så snäll att förtydliga hur mycket pengar du lyckades förlora efter att ha satt förlustgränsen?
Dessutom, om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej. Jag satte min betlimit fredagen den 7/1-2022 sentbpå kvällen, den korrekta limiten är 50 euro ( skrev nog fel förut) dagen efter så kunde jag ändå spela bort allt Jag hade kvar.vi pratar om mkt pengar, runt 8600 euro. Jag har screenshot från det. Jag gick idag in på mitt konto på winbig och plötsligt kunde jag inte få fram någonting på transaktionshistoriken, det var blankt, så jag kontaktade chatten som sa att jag får skicka mejl för att få det så det har jag gjort. Men det är ju nåt som inte stämmer! Var kan jag skicka in screenshot? Tack så mycket.
Mvh Miriam
Tack så mycket Miriam för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Miriam,
Jag har tittat på fallet och de bevis du lämnat och kommer att försöka hjälpa dig från och med nu.
Jag skulle vilja bjuda in CasinoWinBig-representanterna till denna diskussion och fråga varför förlustgränsen inte fungerade som Miriam förväntade sig. Vi skulle vilja be om en förklaring av situationen.
Hej. För att förtydliga så var det en betlimit. Dessutom så går det plötsligt inte att se någon transaktionshistorik på casinot heller. Det har jag kunnat gjort ett par veckor efter jag satt betlimit. Men när jag börjar ifrågasätta ordentligt så kan jag inte se den historiken längre. Chattade igår med en som sa att jag får mejla dom
. Vilket jag gjorde för att få transactionshistoriken samt min limit. Fortfarande inget svar från dom.
Tack för all hjälp.
Mvh Miriam
Vi skulle vilja be CasinoWinBig att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära CasinoGuru-representanter,
Tack för ditt samarbete.
Vi utreder nu fallet och så fort vi har mer information från vår högsta ledning kommer vi att meddela er.
Vänliga Hälsningar,
CasinoWinBig-teamet
Bästa CasinoWinBig Team,
Har du mer information från vår högsta ledning? Vi väntar på ditt svar.
Hejsan. Vill bara klargöra att jag förväntar mig från casino winbig att jag får tillbaka det återstående beloppet in på mitt casinokonto. Tack för all hjälp.
Mvh Miriam
Hej Miriam och CasinoGuru-representanter,
Ursäkta det sena svaret.
Fallet är fortfarande under utredning av CasinoWinBigs högledningsavdelning.
Så fort vi har en lösning kommer vi att se till att uppdatera tråden.
Vänliga Hälsningar,
CasinoWinBig-teamet
Till casino winbigs högsta ledning. Det har nu gått 2 månader vilket jag finner högst anmärkningsvärt!!!! Nu får ni lösa detta omgående!!!
Hej Miriam,
Det verkar som om vi inte kommer att få något meningsfullt svar från casinorepresentanterna inom kort, de upprepar samma ursäkt varje gång vi frågar dem.
Tyvärr finns det inga enhetliga regler när det kommer till ansvarsfullt spelande, som skulle tillämpas på alla kasinon och spelarskyddsverktyg hanteras exklusivt av kasinon. Vissa kasinon har ett brett utbud av verktyg för ansvarsfullt spelande men inget av dem är obligatoriskt, och tyvärr fungerar vissa kasinon helt utan dem.
Jag ber om ursäkt, men vi kan inte straffa kasinot om det inte kan sätta gränsen som du förväntade dig, för att skydda dig. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
