Casinowin - Spelarens uttag har försenats.

Hej! Jag skickade in en begäran om uttag från casinovinst efter att jag fick en anständig vinst. Jag hade tidigare satt in totalt 120 under cirka tre dagar och beslutat att jag skulle ta ut pengar. Jag har ännu inte accepterat det begärda beloppet trots att mitt konto har verifierats. Allt jag får veta på chatten är att ha tålamod, men 300 pund är mycket pengar och jag känner att casinowin kan ta mina pengar och det bör inte ta mer än två veckor för att betala min vinst till mig. Det måste fortfarande accepteras och säger fortfarande väntar

Kära Paul,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla meddela om det var ditt första uttag i detta kasino? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Detta är mitt första uttag och ingen bonus bifogad.

Jag förstår att det kan ta tid men det är nu 12 arbetsdagar och det står fortfarande väntar. Chatt är inte till hjälp och fortsätt säga ha tålamod, men jag har sedan dess sett mycket dålig press om detta kasino och nu tvivlar jag på att jag någonsin kommer att se mina pengar

Bara för att lägga till är mitt konto fullständigt verifierat

Tack så mycket, Paul, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack

Hej Paul,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinowin till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Jag tvivlar på att de till och med kommer att svara tydligt att det är ett bluffkasino och inte borde acceptera brittiska spelare.

Nu verkar det som om de har stängt av mitt konto och jag har tappat all kommunikation med kasinot. Vilken bra sak att göra Casinowin ta någons pengar inte betala uttag och sedan stänga kontot

Vi vill be Casinowin svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Malta spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem skickar du mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru .

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.