Spelaren från Portugal har kämpat för att få sina vinster i flera månader.
Automatiskt översatt:
CasinoWin.bet - Spelarens uttag har försenats i månader.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 41
Belopp: 250 €
CasinoWin.bet
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag presenterar härmed ett klagomål om detta casino som har lurat mig sedan den 27 maj 2020 då jag fick min första vinst på €250. Jag gjorde allt rätt som jag blev tillfrågad, jag skickade all dokumentation, de svarade till och med att allt var bra och att jag bara var tvungen att vänta på att pengarna skulle komma in på kontot, jag väntade 1 månad, två månader, fler månader, jag har alltid gick in i chatten och frågade vad som pågick gick igenom och svaret var, att det var ett tekniskt problem, att ha tålamod, att vänta på att pengarna skulle behandlas, att det var pandemin, etc. Jag väntade lite längre, sedan de sa att tidsfristen hade passerat och de bad mig igen om mina handlingar, dokument mellan kontoutdrag, medborgarens brevnummer och bankkonto och kopior av det.
De har inte satt in pengarna på kontot förrän idag. Jag har framfört klagomål och klagomål efter varandra, eftersom jag spenderade €60 ur min ficka i det kasinot för att få dessa vinster och allt jag kan säga är att jag blev bestulen, manipulerad, lurad. Än idag försöker de lura mig, sista beskedet var att de hade tekniska problem och det för att ha tålamod.
Det är oacceptabelt att fortsätta ha den här typen av casino, vilket gör att jag tvivlar på om de är casinon eller någon bakom dem som till varje pris försöker fånga andras information och dokument för framtida bruk. Det är mycket allvarligt att detta händer och att tillåta sådant här. De var tvungna att agera och göra något. Detta kasino som det måste finnas andra, ett bedrägeri och mycket farligt..
Jag har kopior av alla konversationer, via chatt, och jag tror till och med att de lagt robts bakom, eftersom svaren alltid var desamma. Han ställde flera frågor och svaren var alltid desamma.
Jag har kopior av utväxlade e-postmeddelanden, som sa att bearbetningen väntade på att vänta lite längre, att detta aldrig hände.
Jag har fortfarande kopior av de senaste konversationerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CristinaLima,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du berätta om du har fått någon bekräftelse om framgångsrik kontoverifiering tidigare? Vidarebefordra en skärmdump av din kassahistorik till petronela.k@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära CristinaLima,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag,
Jag svarade via e-post enligt instruktionerna. Jag vet inte varför de sätter press på något jag redan svarat på, och jag blev ombedd att göra det..
Läste du mitt mail som jag skickade för några dagar sedan??.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade skärmdumpen du bad om, såg du den??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, jag heter Cristina L*** som gjorde klagomålet om casinowin och jag fick ingen information eller mejl om uttagsbegäran. De har alltid bett om ursäkt, de sa att de skickade det mejlet men eftersom det fanns tekniska problem Jag hade inte fått det mejlet och att de skulle skicka igen, än så länge ingenting."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte fått någon skärmdump, tyvärr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Det kan bara vara ett skämt. Tja, jag har skickat mejlet till dig med skärmdumpen.. Och du säger att du inte har fått det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har fått två mejl från dig. Den första var utan några bilagor och i den andra hittade jag detta:
(översatt skärmdump från spelaren)
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos CasinoWin.bet att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla https://casino.guru/casinowin-bet-review . Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från CasinoWin.bet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
