Spelaren från Unites Kingdom begärde sitt uttag för sex veckor sedan. Tyvärr har det inte tagits emot än. Kasinot svarade inte och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
CasinoWin.bet - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 40
Belopp: £200
CasinoWin.bet
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har väntat i nästan 7 veckor på att mitt uttag skulle behandlas, jag har mailat flera gånger och de säger bara ha tålamod och att de måste göra nödvändiga kontroller. Mitt konto har verifierats. Deras T & C: s säger att uttag bör ta 24-48 timmar och ändå när jag först mailade om detta svarade de att uttag tar 7-21 dagar. Svarade aldrig på min fråga när jag påpekade vad som stod på deras T & C: s som jag har gjort vid mer än ett tillfälle.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Bev,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har begärts den 11 maj 2021? Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått några betalningar från detta kasino tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men en och en halv månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Ja det stämmer. Jag begärde uttaget den 11 maj. Jag hade en bonus men spelade igenom satsningskraven, annars hade det gjort att jag kunde ta ut. Nej, det här är mitt första uttag med den här webbplatsen.
Tack för din hjälp i denna fråga.
Vänliga Hälsningar,
Bev
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Bev, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Bev!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. För det första vill jag be dig att ange webbadressen till kasinot du har spelat i?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin,
URL är: -
https://www.casinowin.bet/en/
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Beverley,
Tack för att du gav mig informationen. Jag kommer att tilldela detta klagomål med rätt casino från vår databas och jag vill också att representanterna för kasinot ska gå med i klagans tråd för att hjälpa oss med en lyckad lösning på ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casinowin.bet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
