Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har väntat sedan. Kasinot svarade inte och vi tvingades stänga klagomålet som "olöst". Vi har öppnat igen detta klagomål enligt spelarens begäran efter att han informerat oss om att han lyckades ta emot sina pengar, därför är klagomålet löst.
Skickade in en begäran om uttag på £ 2491 den 30 april, det är nu den 19 maj och har inte hört något från kasinot om det, de har sagt att jag borde ha fått ett mejl om mitt uttag men jag har inte fått något. I livechatt är det enda svaret du får 7-21 dagar att behandla, men det svarar fortfarande inte om det kommer att finnas på mitt konto inom 21 dagar. Riktigt dålig kommunikation från kasinot runt uttaget och kan inte hitta de här 7-21 dagarna i deras villkor var som helst. Mitt konto är fullständigt verifierat och de har alla relevanta dokument.
Kära Shayne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att din valda betalningsmetod var en banköverföring? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr, ja min uttagsmetod var via banköverföring, som på webbplatsen säger 24 till 48 timmar, inte 7 - 21 dagar som du får veta i chatt och jag kan inte hitta behandlingstiden på 7 - 21 dagar någonstans på webbplatsen vad som helst. Uttaget väntar fortfarande och inget är fel med det konto jag begärde uttaget till. Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har e-postmeddelanden därifrån som verifieringsgrupp för att bevisa det. Min fråga är inte så mycket med den tid det tar för att få mitt uttag, det är den totala bristen på kommunikation därifrån när man ställde en fråga och vart mitt uttag står. Men jag är skeptisk till om jag kommer att få det på grund av hur svårt det är att få ett acceptabelt svar på varför det tar så lång tid. Tack
Tack så mycket, Shayne, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Shayne!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casinowin.bet i det här samtalet för att ge oss någon förklaring om tillbakadragande.
Har varit 21 dagar sedan idag och fortfarande ingenting, har fortfarande väntar på status. Frågade på chatt vad som händer och fobbed med samma gamla. "Din utbetalning har status Väntan. Kontroll av ekonomi-, konto- och spelhistorik är ett standardförfarande för alla uttag. Uttagsprocedurens längd beror på många faktorer som uttagsbelopp, betalningsmetod, antalet förfrågningar som vår finansavdelning möter varje dag. grund och det kan också bero på en bank, men vi hoppas att din utbetalning kommer att behandlas snart. "
Vi vill be Casinowin.bet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Uttagsstatusen ändrades till accepterad igår så jag tror att det bara handlar om att vänta på att pengarna ska skickas till mitt bankkonto
Nu har mitt uttag avbrutits, uppenbarligen för att mitt ID har gått ut vilket det inte har gjort och mitt konto är fullständigt verifierat vilket gjordes den 29 april. Nu väntade över en månad nu måste jag begära ett nytt uttag
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende en chans till att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
