Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en månad sedan. Det har väntat sedan dess. Vi slutade med att stänga klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
CasinoWin.bet - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 239
Belopp: 2 990 €
CasinoWin.bet
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Monika,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Är förseningen ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? Förstår jag rätt att betalning fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Jag hoppas ändå att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Så som jag märkte väntar nästan varje spelare mer än 21 arbetsdagar på sin utbetalning. Jag är inte ens säker på om du ens får pengarna.
Sedan utbetalningens början har den varit "på gång" och ingenting har förändrats.
Så kasinot har ett generellt problem med utbetalningar.
Vänliga Hälsningar
Monika b ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Monika, för att du gav all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå
Okej tack Petronela
Ja det hoppas jag också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Monika,
Jag tittade på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa. Jag skulle vilja bjuda in CasinoWin.bet till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Peter
Det har gått 25 arbetsdagar nu sedan jag gjorde uttag. Det är så frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Monika,
Jag förstår helt din frustration, det var länge sedan. Vi vill be CasinoWin.bet svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Monika,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men lyckades inte. Eftersom casinots licens inte kan verifieras och det inte finns någon hänvisning till någon ADR -tjänst på webbplatsen, är jag rädd, det är inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du får ett meddelande via e -post. Jag kan bara rekommendera dig att välja kasinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
