Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för två veckor sedan. Det har väntat sedan. Kasinot kunde inte svara och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst". Efter två månader kontaktade kasinot oss om att de lyckades behandla uttaget till spelaren, vilket han bekräftade och klagomålet är nu löst.
Jag har väntat på mitt uttag i två veckor nu. Mitt konto är fullständigt verifierat, när jag pratar med livechatt säger de att det är 7 till 21 dagar för uttag och sedan avbryter jag chatten när jag ställer en fråga. Jag har alla transaktioner och skärmdumpar.
Kära Winzzz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Jag tog en insättningsbonus och spelade ut det hela och försökte sedan ta ut 700 men det stod 660 men då e-postkonformation sa grattis till ditt uttag på 600 så jag antar att de tog 100 av för jag tog en bonus med insättning. Jag drog tillbaka banköverföringen och ja det har inte behandlats av kasinot, det är fortfarande väntande. Det verkar länge som väntat över 2 veckor. Håller dig uppdaterad
Tack så mycket, Winzzz, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Winzzz!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill be Casinowins representanter att gå med i detta samtal och förklara situationen med tillbakadragande.
Vi vill be Casinowin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Det är nästan fyra veckor nu och har fortfarande inte bearbetats
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Hej Winzzz!
Vi har öppnat klagomålet igen eftersom vi fick lite information från kasinot. Vi vill ge detta ärende en chans till att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Enligt casinot borde ditt problem redan vara löst, kan du bekräfta detta?
Hej jag fick det, tack. 2 månader senare kom ihåg
Hej Winzzz!
Tack för ditt svar, jag är glad att se att ditt problem har lösts.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
