CasinoWin.bet - Spelaren kämpar för att få återbetalning.

Jag satte in £ 400 såväl som att ta emot en bonus, jag försökte spela spel men det var många problem med att öppna spel, jag öppnade så småningom ett slotspel och tryckte på spin på £ 1, spelet kopplades omedelbart bort på grund av problem i bestämde mig för att ta ut och ta mitt spel någon annanstans, det berättade för mig att jag inte kunde ta ut några pengar - jag har stängt mitt konto med mig själv med ett saldo på £ 400 och de har skickat det till ekonomiteamet, detta var för över 3 dagar sedan , Jag har bett om uppdateringar, de har sagt att det är upp till ekonomiteamet om de bestämmer sig för att återbetala eller inte, jag sa att villkoren är felaktiga, liksom antalet de ger på webbplatsen som tar dig till en online dating kundtjänst som har resulterat i att jag har en överskottsavgift på kontot, rådgivarna är väldigt oförskämda och inte villiga att hjälpa (minus Sophia) och jag har bett en chef att kontakta mig, när jag frågar kopplar de bort livechatten eller lova ett samtal som jag ännu inte har fått.

Kära thewall1993,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt blockerade konto? Kan du berätta om ditt konto redan har verifierats?

Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag försökte spela med mina pengar på roulette, tillät mig inte - gick på slots för en snurr på 1 £, det började snurra och kopplade sedan bort mig själv.

Jag försökte sedan ta ut men det står att jag inte kunde ta ut någonting, pratade med livechatt som stängde mitt konto och sa att de skulle behandla pengarna med ekonomiteamet - deras vip-chef sophie whatsapp'd mig och sa att hon märkte att jag hade orörda pengar i mitt konto, förklarade situationen, hon var underbar. Jag har e-postat casinovinn många gånger inget svar, deras kontaktnummer som annonseras på deras egen hemsida är ett övervakningsnummer för en online dejtingsajt, jag har dagligen bett om uppdateringar, livechatten säger ingenting de kan göra och ha tålamod, vilket naturligtvis är det svårt att ha när det finns en stor summa pengar.

Jag mailade livechatt och bad om tidigare transkriptioner som de har vägrat och jag bad dem om deras regulator som de också har vägrat, jag har också tagit skärmdumpar av allt. De fortsätter att säga vara tålmodig, men när de letar överallt annars verkar det som om många människor har problem.

Tack så mycket, thewall1993, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej thewall1993,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinowin.bet i det här samtalet. Casino, kan du snälla förtydliga vad som hände?

Jag hade tidigare bett dem om deras tillsynsmyndighet som de vägrade att tillhandahålla, jag kunde ta reda på det, men jag fick veta att de inte heller har en brittisk licens, vilket innebär att det är olagligt för dem att ta emot insättningar från brittiska invånare utan detta, information från ibas

Jag har fortsatt att gå på livechatt, säger de. Ha tålamod och kan inte berätta för mig hur mycket som är vår framåt för uttag också och kan inte berätta om det har behandlats

Vi vill be Casinowin.bet att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Kasinot svarar aldrig tbf

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett mejl här: viliam.v@casino.guru .

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.