Spelaren från Finland stötte på problem med att kasinot inte tillåtit uttag trots att han lämnat in alla begärda dokument. Efter en utredning tillhandahöll kasinot bevis som tydde på att spelaren hade flera konton, vilket ledde till att kontot stängdes och pengar konfiskerades. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de åtgärder som vidtagits av kasinot var motiverade baserat på dessa bevis och avvisade sedan spelarens klagomål.
Kasinot tillåter inte uttag trots att alla begärda dokument har skickats in.
Bästa EelisH1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
4
När jag försöker göra uttag från kasinot finns det ingen "sumsub verification"-sektion.
Tack för förklaringen.
Har du konfronterat casinosupporten med den motsägelsefulla informationen du fått?
Kunde kasinot hjälpa dig eller klargöra nästa steg om hur du går vidare med din utbetalning?
De säger bara att försök göra en ny uttagsbegäran och en bekräftelselänk ska visas, men det gör det inte.
Tack så mycket, EelisH1, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack EelisH1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinoways om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Om kunden kontaktar kunden kan de ge honom en länk direkt till den automatiska verifieringsprocessen.
Tack för uppdateringen Casinoways representant.
Bästa EelisH1 , vänligen kontakta kundsupport efter önskemål och håll oss uppdaterade. Tack på förhand för ditt samarbete!
Jag fick bekräftelselänken att fungera via e-post och slutförde den, nu väntar jag på att uttaget ska komma till mitt konto.
Nu fick jag samma svar som tidigare. Även om bekräftelser och dokument har skickats.
Hej! Du kommer att få en uppdatering via e-post inom kort angående ditt konto.
Tror att denna tråd kan stängas då kund har blivit informerad redan igår angående sitt konto och vilka åtgärder som vidtagits.
Jag fick information i det e-postmeddelandet att Casinoways har förbjudit/raderat mitt konto och konfiskerat alla pengar jag ursprungligen har satt in och vunnit genom att spela.
Och en stor hög med falska påståenden om att jag har brutit mot användarvillkoren. Jag tycker inte att det här är rättvist.
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bästa Casinoways-representant, klagomålet kommer inte att stängas förrän korrekt bevis för varför spelarens konto stängdes tillhandahålls eller spelaren anser att problemet är löst enligt vår policy. Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra vad spelaren har gjort för att motivera blockering och konfiskering av medlen. Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Tack för att du försåg mig med bevisen för Casinoways representant.
EelisH1 , kasinorepresentanten har försett mig med bevis på flera konton. Vi avråder starkt från sådant beteende eftersom det kan leda till en liknande situation i framtiden eftersom kasinon har många verktyg för att kontrollera denna aktivitet. Med detta i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
