CasinoVibes - Spelarens konto har stängts på grund av uttagsproblem.

Hej, jag registrerade mig på webbplatsen och jag gjorde verifieringsproceduren. Jag spelar bara blackjack och har aldrig använt bonusar. Jag gjorde en insättning på 200 euro som jag förlorade, sedan gjorde jag en andra insättning på 200 euro. Efter några dagars spelande blackjack hade jag 600 euro på mitt konto och begärde ett uttag på 300 euro. De försenade mig i några dagar under vilka jag drabbades av förluster och till sist hade jag 150 euro på kontot + 300 som jag hade begärt att få ta ut. De blockerade mitt konto och jag kan inte komma åt det och de sa till mig att de bara kommer att återbetala den sista insättningen, vilket är helt orättvist. De förklarar att jag spelade orättvist och bröt mot någon punkt i deras regler.

Hej zhivko550,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoVibes . Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Spelar någon annan från ditt hushåll i kasinot eller kan det vara möjligt att du äger 2 konton?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om – angav de någon gång anledningen till att du blockerade ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

För det första är tvistbeloppet inte 500 leva, det är 800 leva. Det är mitt misstag, jag spelade inte efter begäran om uttag. Jag hade 600 euro på mitt konto och de återbetalade mig bara den sista insättningen på 200 euro.

Kontot är helt verifierat från cirka 10 dagar.

Ingen från mitt hushåll spelar på kasinot och jag är inte skyldig 2 konton.

Jag pratade med dem den 25.10 för sista gången. De sa till mig att: ''Tyvärr kunde vi inte behandla dina senaste vinster, på grund av att ditt konto flaggades för flera högriskindikatorer som plockats upp av vårt säkerhetsteam.''.

Hej zhivko550,

Innan vi försöker nå kasinot, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och dem angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, jag skickade samtalet med kasinot till dig.

Tack zhivko550 för e-postmeddelandet. Eftersom det fortfarande är oklart exakt hur du brutit mot deras villkor kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej zhivko550,

Det är Michal igen. Jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ditt fall och det liknar det fall du hade i Stelario casino för ett par månader sedan. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Vi vill bjuda in CasinoVibes att delta i konversationen.

Kära CasinoVibes,

Vänligen tillhandahåll alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru .

Hej Michal,

Vi har vidarebefordrat all information som motiverar våra åtgärder som vi har vidtagit.

Med vänlig hälsning,

Nicolas

Tack för ditt svar och de tillhandahållna bevisen, Nicolas / CasinoVibes team.

Kära zhivko550,

Efter en grundlig granskning av informationen och bevisen som lämnats in av casinoteamet har det kommit fram till att ditt spelande återigen involverade tekniker som inte är tillåtna, vilket gav dig en orättvis fördel. CasinoVibes-teamet och spelleverantören flaggade båda för detta, vilket speglar de tidigare omständigheterna på Stelario Casino.

Efter att ha sammanställt all relevant information måste vi tyvärr avvisa detta klagomål eftersom det bedöms som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor, som tidigare meddelats av casinoteamet. Vi uppmuntrar dig att strikt följa reglerna, eftersom att engagera dig i förbjudet spelande på något kasino kommer att resultera i att framtida klagomål också avvisas.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig vidare i denna fråga. Skulle du stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru