Spelaren från Österrike vann ett pris under ett bonusspel den 5 januari 2025, men utbetalningen krediterades inte hennes konto. Trots flera försök att lösa problemet med både Evolutions support och kasinots kundtjänst har hon fått otillräckliga svar och ingen lösning.
Hej,
Den 5 januari 2025 spelade jag Crazy Balls av Evolution. Under ett bonusspel vann jag ett pris, men det krediterades inte mitt konto. Jag kontaktade sedan Evolutions supportteam, som öppnade ett ärende. Efter en dag avslutades ärendet med bekräftelse på att jag inte fått utbetalningen.
Sedan dess har jag kontaktat casinots livechatt tre gånger. Första gången fick jag veta att ärendet hade skickats vidare till rätt avdelning och att jag skulle få ett meddelande via mejl. Eftersom inget svar följde sträckte jag mig ut igen. Vid den andra kontakten fick jag besked om att ärendet aldrig hade eskalerats.
Efter att det hade gått längre tid frågade jag igen via e-post – utan något svar. Nyss kontaktade jag livechatten en gång till, men tyvärr utan framgång.
Med vänlig hälsning,
Valentina
Bästa sprite2022,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig är frånkopplad. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Bifogat är bilderna som bekräftar att jag vann men casinot krediterade inte pengarna på mitt konto.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
