Spelaren från Grekland hade inte fått sina vinster från blackjack på onlinekasinot och hade väntat i 3 månader trots att han lämnat den begärda informationen via chatt och skärmdumpar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut för ytterligare dokumentation men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Efter några vinster på onlinecasinot (blackjack) hos on air-företaget du arbetar med, dök inte pengarna upp på mitt konto på ditt casino. Jag har skickat det du har bett mig att göra, både genom att skriva till dig i chatten och med en skärmdump, men sedan 3 månader tillbaka har du fortfarande behandlat min förfrågan!
Kära Glafkwnas,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har jag rätt i att förstå att dina vinster inte har krediterats till ditt kasinosaldo?
Har du några skärmdumpar eller videor som visar dina blackjackvinster?
Är vinsterna registrerade i spelhistoriken i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har skickat allt som behövs till ditt casino och min begäran har behandlats i 3 månader. Jag har skickat dig ID:n för lotterna, tiden, insatssumman och skärmdumpar av var och en separat.
Tack för att du hörde av dig. Observera att vi på Casino Guru inte är representanter för Casinova Casino. Vi erbjuder gratis oberoende medlingstjänster för att hjälpa spelare som har problem med onlinekasinon. Du kan läsa mer om vår process för lösning av klagomål här .
För att börja lösa ditt klagomål kräver vi så mycket bevis från dig som möjligt. När vi har samlat in all nödvändig information kommer vi att kontakta casinot och begära deras inblandning i att lösa problemet.
Kan du vänligen vidarebefordra de handlingar som jag begärde i mitt tidigare meddelande till veronika.f@casino.guru ?
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
