HemKlagomålCasinostugan - Spelarens uttag har försenats.

Casinostugan - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 289

Belopp: 10 411 kr

Casinostugan
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-01 | Olöst : 2024-06-17
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige upplevde en försening i en begäran om uttag på 10 411 SEK som gjordes under fem dagar innan. Han uttryckte också oro över bristen på kommunikation från kasinots kundtjänst trots flera försök att få klarhet. Spelaren följde rådet att vänta 14 dagar men fick fortfarande ingen uppdatering eller bekräftelse från casinot. Trots att vi tillhandahöll alla nödvändiga verifieringsdokument och kommunikationsregister, kunde kasinot inte svara på flera kontaktförsök från oss. Därför markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Försenat uttag och bristande kommunikation från Casinostugan


Hej Casino Guru,


Jag skriver till er med en fråga om ett försenat uttag från Casinostugan. På en summa på 10411 SEK på Casinostugan och begärde uttaget den 27 april. Trots att det har gått över fem dagar sedan jag begärde uttaget har jag ännu inte fått någon bekräftelse eller uppdatering från Casinostugan.


Jag har försökt kommunicera med Casinostugans kundtjänst, men de har inte kunnat ge mig någon tydlig information om varför uttaget försenats eller när jag kan förvänta mig att få det. Trots att jag har bett om en uppdatering har jag inte fått något svar som ger mig klarhet i situationen.


Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men den bristande kommunikationen och bristen på information från Casinostugans sida är oroande. Som spelare förväntar jag mig att bli hållen informerad om mina transaktioner och att få veta varför det uppstår förseningar.


Jag hoppas att ni på Casino Guru kan hjälpa mig att få klarhet i denna situation och att ni kan bistå med att kontakta Casinostugan för att lösa problemet. Jag är tacksam för all hjälp jag kan få för att säkerställa att mitt uttag behandlas korrekt och att jag får mina vinster utan onödiga förseningar.


Tack för er uppmärksamhet och jag ser fram emot att höra från er angående detta ärende.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära eli1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hej Kristina,


Tack för ditt snabba svar angående min klagomål.


Jag uppskattar din förklaring kring uttagsprocessen. Baserat på ditt råd kommer jag att vänta tills det har gått 14 dagar sedan jag begärde mitt uttag innan jag vidtar ytterligare åtgärder.


Om jag vid den tiden inte har fått några uppdateringar eller bekräftelse från Casinostugan angående mitt uttag kommer jag inte att tveka att kontakta er igen för hjälp. Er vilja att stödja spelare i att lösa sådana frågor är uppskattande, och jag är tacksam för er hjälp.


Tack än en gång för er uppmärksamhet på detta ärende och för era snabba svar.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej eli1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hej Kristina,


Jag vill uppdatera dig om att det nu har gått 14 dagar sedan jag begärde mitt uttag från Casinostugan, och trots mina ansträngningar har jag ännu inte fått någon uppdatering eller bekräftelse från dem angående mitt ärende.


Jag har följt ert råd och har också försökt att kontakta Casinostugan för att få klarhet i situationen. Tyvärr har jag inte fått ett tillfredsställande svar från deras digitala kundtjänst. Jag har även genomgått verifieringsprocessen för mitt konto genom att skicka in ID-verifiering och adressverifiering samma dag som jag kontaktade er på Casino Guru.


Den senaste konversationen med Casinostugans kundtjänst bekräftar att mitt uttag fortfarande ligger i kö för en standardkontroll av det ansvariga teamet. Jag förväntade mig dock att ha fått någon form av uppdatering eller åtminstone en bekräftelse på att min förfrågan mottagits inom denna 14-dagarsperiod.


Jag är tacksam för ert stöd och jag hoppas att vi kan få en lösning på detta snart.


Tack än en gång för all er hjälp och ert engagemang.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, eli1. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan

Hej Kristina,


Jag har inte gjort några uttag från detta casino tidigare. Jag har heller inte ackumulerat mina vinster med någon aktiv bonus, utan det var enbart med mina egna pengar.

Mitt nuvarande uttag står som ett "pågående uttag" i mitt casinokonto.


Jag kommer att lägga upp en skärmdump av min uttagshistorik i denna tråd.

Tack för er fortsatta hjälp.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan

Hej Kristina,


Jag har nu skickat ett email till kristina.s@casino.guru med den tidigare kommunikationen med Casinostugan.


Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, eli1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej eli1 ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag vill bjuda in Casinostugans representanter att gå med i denna diskussion för att lösa denna fråga.


Bästa Casinostugan ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära eli1 ,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter