Spelaren från Sverige rapporterar ett fel under en bonusrunda när han spelar "Classic Fire Blaze", vilket resulterar i att en betydande bonus försvinner. Trots att de tillhandahållit bevis från transaktionshistoriken och lämnat in ett klagomål för nio dagar sedan, fortsätter kasinot att undersöka utan upplösning.
Den 10:e mars spelade jag casinospelet "Classic fire blaze" olika webbläsare, raderade cookies men det är nu 9:e dagen sedan klagomålet är också viktigt, men ett större problem är att lösa problemet om du kan
Kära fahijee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej. Jag har skrivit ett mejl till dig men du har inte svarat ännu. Min fråga är inte löst ännu av Casino men under den senaste chatten med den sa de att spelleverantören accepterade att spelet har fastnat under omgången. Efter att ha ändrat webbläsare och raderat cookies hände ingenting så kundsupport sa till mig att vi kommer att begära att spelleverantören avslutar omgången innan deras slut. Väntar fortfarande men jag skickar dig chattskärmdumpen här, hälsningar
Tack fahijee för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej fahijee,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Casinostugan Team ,
Kan du titta närmare på spelarens problem och förklara situationen mer i detalj?
Vad är lösningen och vad är den beräknade tidsramen för att fixa det av casinot/spelleverantören? Det bör relatera till vadet som gjordes den 10 mars 2025, kl. 19:23:42.
Tack.
Hej Muhammad,
Jag hoppas att allt är bra med dig. Vi beklagar verkligen över vår sena återkoppling.
Tack för ditt fina tålamod under tiden vi har undersökt ditt ärende. Efter en närmare undersökning av din spelrunda på Mega Fire Blaze, Pearls från den 10e Mars med spelleverantören kan vi se att du vann funktionen Fire Blaze Respin, varav du lyckades spela 7 av dessa spinn, men att ett spin blev ospelat. Det mottogs inte någon vinst på denna spelrunda då denna rundan inte avslutades. Enligt den svenska spellicensen som vi lyder under kan vi inte kompensera eller addera en potentiell vinst som denna spelrunda kunde haft i efterhand. Vi förstår givetvis att detta svar inte var det du hade önskat dig. Vi har returnerat din insats för denna spelrunda och denna reflekteras i din kontobalans. Detta skedde idag vid 11:05 på 20 SEK.
this is the answer i got from casino help. They are accepting the error but rather they should complete my bonus round, they just paid me only 20 kr back
Hälsningar alla,
Jag fick ett e-postmeddelande från kasinot nyligen, och jag väntar på ytterligare information som jag begärde.
Jag återställer timern för kasinot och ger dem full standard 2x7-dagars timer för att svara.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
