CasinoStriker - Spelarens konto spärrat efter omtvistat uttag.

Hej

Jag spelade på detta casino förlorade på mina första insättningar.

På min 3:e insättning hämtar jag bonus och började spela, jag hade direkt problem eftersom bonussatsningen inte rörde sig alls. Jag kontaktar supporten och får veta att jag satsar med riktiga pengar först innan bonusen börjar så jag behöver bara fylla på satsningsmätaren för min insättning. Detta tog mycket tid jag gjorde över 20 000 snurr innan min riktiga kontantplånbokssatsning sa 100 %, så bara detta var väldigt skissartat och under tiden jag satsade min insättning gick min bonus ut men det borde göra någon skillnad eftersom jag inte kunde satsa bonusen utan att förlora mina riktiga pengar först. Sedan kontaktar jag supporten (faktiskt hon, det är alltid samma namn i supporten när man pratar med dem) de säger till mig att jag måste verifiera, faktiskt har jag fått veta så många olika anledningar av den här 1 personalen att det alltid var något annat , men jag fortsatte att försöka men alltid något nytt. I slutet hävdade de att jag inte kunde ta ut eftersom min bonus hade gått ut, bonusen jag kunde omsätta. och precis när jag pratar med den här supportpersonalen skickade de alltid en e-postadress till mig som jag skulle kontakta men av typ 5-10 e-postmeddelanden till den adressen och aldrig några svar gav jag till slut upp och gjorde en recension här på guru om min erfarenhet av detta casino.

Och jag fick äntligen 1 svar från e-postsupporten, de sa bara väldigt kort att du måste sätta in mer för att kunna ta ut och begära det eftersom min bonus har gått ut osv.

Efter detta fick de reda på min recension här på casino.guru och de blockerade mitt konto och slutade svara på mejl igen.

det är galet hur de ger 7,7 betyg här på casino.guru på grund av allt deras skumma sätt att behandla spelare från vad jag har sett.

Jag försökte alltid spara alla chattavskrifter bara för att ha det som bevis på hur de beter sig och lura och hitta på otroliga skäl varje gång, men jag fick aldrig chattavskrifterna och jag förstår nu eftersom de vet att de har hanterat detta i ett mycket skumt sätt.

Bästa vingrom2023,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du skicka den exakta länken till bonusen som du aktiverade och spelade?
• Har du sparat någon relevant kommunikation mellan dig och casinot?
• Har du lyckats verifiera ditt konto?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ok här är länken: https://www.casinostriker.com/no/promotions

var på den andra insättningen jag vann.

Jag har e-postmeddelandena som jag skickade och de svarade aldrig på förrän i slutet när de svarade 1 gång.

Och jag har 1 chattranskription.

Du bör be dem om fler chattloggar och du kommer att se hur de agerar, men de kommer inte att visa dig det med säkerhet.

Jag laddade upp ID- och adressdokument för 2 månader sedan och sa att det väntar tills jag blev blockerad, och jag kontaktade dem otaliga gånger om att försöka verifiera mig själv.

Kan du skicka vidare relevant kommunikation innan vi kontaktar casinot direkt? Tack.

Ok, vart skickar jag denna kommunikation?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Tack så mycket.

Ok, jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden och chattranskriptionen nu

Tack så mycket, vingrom2023, för att du vidarebefordrade relevant kommunikation. Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, kan du skicka mig en skärmdump av din bonushistorik? Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren (här ) och varje bonus är giltig i 7 dagar. Har du slutfört bonussatsningen inom denna tid?

Bonusens giltighet beror på vilken typ av bonus själv. Observera att en spelare får 24 timmar för aktivering av gratissnurr-bonusar för att uppfylla omsättningskraven för den särskilda bonusen från det ögonblick som den mottogs om inte annat anges; 7 dagars giltighet gäller för kontantbonus från det ögonblick den mottogs om inget annat anges.

Mitt konto är blockerat, de blockerade mig när jag gjorde en kommentar om deras casino här på casino.guru.

Som jag sa tidigare rörde sig satsningen på bonusen inte när jag spelade, bara satsningen på min insättning flyttade, så det var omöjligt för mig att satsa bonusen utan att förlora mina riktiga pengar först. så ja, min bonus gick ut eftersom jag inte kunde satsa mot den. men även efter att bonusen gick ut hade jag fortfarande pengarna kvar på mitt konto, minus bonusbeloppet som försvann när bonusen gick ut.

Men även efter att bonusen gått ut var jag fortfarande tvungen att satsa min insättning 100 % och den satsningen var verkligen väldigt långsam och tog mig cirka 15-20 000 snurr för att få satsningen för riktiga pengar till 100 %.

Om du pratar med dem så fråga efter chatthistoriken de har haft med mig och du kommer att se hur de verkligen inte vill hjälpa mig eller berätta för mig hur man gör något, alltid med olika ursäkter och påhittade skäl.

Tack så mycket, vingrom2023, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej vingrom2023,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in CasinoStriker att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa CasinoStriker,

Kan du ge lite insikt i vad som har hänt med spelarens uttagsbegäran och anledningen till att deras konto spärrats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Casino Guru ,

Vi skriver som svar på ett klagomål från en kund mot Casinostriker.com, som för närvarande är under din medling. Vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen och presentera våra resultat.

Sammanfattning av problem:

Kunden hävdar att de vunnit ett betydande belopp, men deras konto blockerades och vinster förverkades. Vi tar sådana påståenden på allvar och har genomfört en detaljerad utredning.

Utredningsresultat:

Konto och IP-adresser: Vårt system upptäckte att kunden skapade ett konto och använde olika IP-adresser, av vilka några låg utanför deras bostadsområde. Detta beteende är ett direkt brott mot våra användarvillkor gällande kontoregistrering och bonusanvändning.

Oregelbundna spelmönster: Kundens spelaktiviteter flaggades på grund av spel från olika IP-adresser inom sitt land. Sådana oegentligheter är ofta tecken på försök att manipulera spel eller utnyttja våra system.

Omsättningskrav för bonus: Vinsterna i fråga genererades med hjälp av bonusmedel. Våra villkor anger tydligt att sådana vinster är föremål för specifika omsättningskrav inom en angiven tidsram. Dessa villkor uppfylldes inte av kunden.

Tidigare klagomål: Vi har noterat att kunden har en historia av liknande klagomål som har lämnats in mot andra kasinon, vilket väcker oro över deras spelpraxis.

Kundinteraktioner: I vår direkta kommunikation med kunden hotade de att eskalera problemet till Casino Guru om vi inte efterkom deras krav. Som en ansvarsfull spelenhet måste vi dock följa våra fastställda villkor, särskilt i de fall där det finns ett tydligt brott mot våra spelpolicyer.

Slutsats:

Baserat på dessa resultat var vi tvungna att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera kundens konto och förverka deras vinster. Detta beslut är i linje med vårt åtagande att upprätthålla en rättvis och säker spelmiljö för alla våra kunder. Vi står fast i vår resolution, eftersom den återspeglar vår efterlevnad av industristandarder och regulatoriska krav.

Vi hoppas att denna information ger klarhet i situationen och underlättar din medlingsprocess.

Vänliga hälsningar,

Matilde

Kundsupport nivå 1

Casinostriker.com kundsupportteam

Om dina påståenden om olika ip-adresser och så vidare, det är bara påhittat.

Casino.guru frågar sedan efter chattloggar med mig och casinot och frågar efter min spelhistorik, och att mina pengar var riktiga pengar när de blockerade mitt konto. Ja, jag använde casino.guru en referens till vad jag var tvungen att göra eftersom casinostrikers support antingen bara hittade olika anledningar varje gång till varför jag inte kunde få hjälp, även deras e-postsupport svarade mig bara en gång efter att jag tog upp din webbplats casino.guru. Och när jag säger till dem att jag har gjort en kommentar på casino.guru är det skäl nog att direkt blockera mig med pengar på mitt konto?

Detta är det mest oärliga kasinot jag någonsin har träffat och jag står fast på det jag har sagt och om de kan ge bevis på alla sina påståenden så lycka till eftersom det är omöjligt.

Att sätta ett enormt omsättningskrav på mina pengar med riktiga pengar måste vara väldigt oetiskt, eller hur?

Svarar aldrig på e-postsupport även om livechatt skickade mig så är det inte okej, eller hur casino.guru?

Säg att jag kan dra tillbaka om jag laddar upp och verifierar och sedan efter verifieringen fortfarande inte kan dra tillbaka, är det ok guru?

Vi kan fortsätta och bara få din hans på chattloggarna så kommer du att se hur de beter sig

Som du kan se casino.guru är ett annat fall liknande mitt för närvarande uppe.

Han berättar också hur de alltid skickar honom till mejlsupport och mejlsupporten aldrig svarar.

Också ungefär samma system med deras bonus, de riktiga pengarna satsar inte mot bonusen och riktiga pengar används före bonusen, så om du vinner med riktiga pengar kan du inte satsa bonusen utan att förlora dina riktiga pengar först, eller slå deras satsning om riktiga pengar det är precis lika stort som bonussatsningen och bara som 0,1$ per snurr satsa maximalt mot satsningen på riktiga pengar, så under den här tiden löper deras bonus ut eftersom du inte kan satsa den utan att förlora dina riktiga pengar.

Så hur ska någon ta ut riktiga pengar vinster eller omsätta bonusen om riktiga pengar inte satsar mot bonusen och jag inte får göra ett uttag av mina riktiga pengar eftersom min bonus har gått ut.. bonusen kunde jag inte omsätta.. bara en verkligen riktigt bluffigt sätt att behandla er spelare på detta casino!

Hej alla, tack för era svar.

Bästa CasinoStriker,

Vänligen tillhandahåll bevis på ovannämnda användning av olika IP-adresser och spelarens spelhistorik som visar att omsättningen av bonusen var ofullständig. Kan du också klargöra vad saldot på kontot var vid stängningstillfället, och om detta var bonusmedel eller ett saldo med riktiga pengar?

all relevant information kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej vingrom2023,

Jag har fått ytterligare bevis från kasinot,

Kasinot uppger att eftersom de riktiga pengarna användes först, var saldot som fanns kvar när bonusen gick ut ett bonussaldo. Kommer du ihåg beloppet för detta saldo (efter att bonusen löpt ut) och hur det visades för dig på ditt konto - visades det som ett bonussaldo eller ett saldo för riktiga pengar?

Kan du dessutom förklara orsaken till att du använder flera IP-adresser när du går in på kasinot? Vilka enheter använder du för att spela (telefon, bärbar dator, etc)?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hur skulle det kunna finnas pengar kvar på mitt konto om bonusen gick ut? är det så bonusar fungerar?

Ja, jag minns att pengarna visades som plånbok för riktiga pengar. Om mitt konto inte var blockerat kunde jag enkelt visa dig all denna information. Men det är förmodligen därför de blockerade mig så bevisen var borta, även alla gamla chattloggar var tillgängliga på mitt konto och de vill säkert inte att du ska se det.

Jag har använt samma dator varje gång jag har spelat i deras kasino, möjligt att jag tog med datorn någon gång för att jag spelade som MYCKET för att satsa på min plånbok för riktiga pengar som de införde.

Men såvitt jag vet har jag inte spelat någon annanstans, kan vara min leverantör som ändrar IP:er jag har ingen aning om. Skulle det dock spela någon roll, hur konstigt är det om jag bara får använda 1 ip?

Jag skulle inte tro på något som detta kasino säger utan bevis, eftersom de har ljugit och ändrat sin historia flera gånger när jag har chattat med dem i livechatt.

Hej vingrom2023,

Som jag förstår situationen verkar det som att bonusen du har gjort anspråk på har gått ut, då din insättning gick förlorad eftersom den satsades först (innan du började omsätta bonuspengar). Saldot som fanns kvar på ditt konto vid utgången, enligt casinot, var bonusbeloppet som inte längre var giltigt. Du har sedan fortsatt att satsa detta belopp och samla på dig vinsterna som nämnts. Dessutom har kasinot blockerat ditt konto på grund av att de tror att du har använt ett VPN.

Jag har bett kasinot att klargöra hur detta belopp kom att finnas kvar på ditt konto om det skulle förverkas, och att bekräfta hur beloppet visades för dig. Jag kommer att förlänga timern medan vi väntar på deras svar.

Vänliga Hälsningar,

Adam

det är inte sant, pengarna visades som plånbok för riktiga pengar och som jag sa tidigare var det omöjligt att omsätta bonusen eftersom omsättningsmätaren aldrig rörde sig ens efter tousands av snurr. de blockerade inte heller mitt konto för vpn de blockerade mig några minuter efter att jag berättade för dem att jag hade gjort en recension om min upplevelse i deras kasino.

Anledningen till att de inte visar dig någon information från mitt konto för då kommer det att vara uppenbart för dig att de bara hittar på skäl. som de gjorde mot mig i månader, bara hittade på en ursäkt efter den andra.

Bästa vingrom2023,

Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.

Vi skulle vilja be CasinoStriker att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja, jag tror det är tecken nog på att de inte är ett seriöst casino och de ljuger tydligt om sina påståenden, om de hade något konkret skulle de säkert ha svarat redan

Kära Casino Guru,

Vi skriver för att informera dig om avslutandet av ärendet som involverar en spelare med flera skäl till att inte ta emot några vinster. Efter en grundlig utredning har vi slutfört ärendet och finner inga ytterligare omständigheter som kräver förklaring eller omprövning.

Det är uppenbart att spelaren har brutit mot våra användarvillkor genom att spela med en bonus utanför våra villkor, såväl som genom att använda VPN-tjänster, flera IP-adresser, etc. Enbart dessa åtgärder utgör ett brott mot våra villkor. Därför behövs ingen ytterligare utredning i detta fall.

Vänliga hälsningar,

Stöd

Jag har inte använt någon VPN och du hittar bara på det här men det är ditt sätt att göra affärer.

Ge bara beviset om det finns något, du är ett oärligt kasino och jag hoppas att casino.guru gör drastiska åtgärder för att se till att andra framtida spelare vet detta och skyddar dem från rena bedrägerier du ditt kasino och systerkasinon.

Andra klagomål mot dina kasinon säger samma sak så det är inte ens någon fråga om att du pratar BS!

Bästa vingrom2023,

Jag har ytterligare undersökt bevisen för VPN-användning som presenteras av kasinot. Efter att ha undersökt IP-adresserna verkar det som om minst en av dem som du använder tillhandahålls av en populär VPN-tjänst.

Detta är dock inte avgörande och vi skulle föredra att se mer konkreta bevis som ett skäl för att spärra ett konto om vinster skulle konfiskeras.

När det gäller situationen med bonusen kan jag uppskatta att det har varit en frustrerande upplevelse, och att sättet den har implementerats lämnar mycket utrymme för förbättringar. Hela bonusbeloppet borde ha tagits bort från ditt konto när det gick ut. Det faktum att det inte var det och att det visades för dig som ett saldo med riktiga pengar har bara orsakat förvirring.

Bonusen som nämndes var den andra insättningsbonusen, kan du förtydliga om du också accepterade och använde den första insättningsbonusen, och i så fall var omsättningen klar?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bonusbeloppet togs bort när det gick ut, det är vad jag har sagt hela tiden, bara mina riktiga pengar fanns kvar på kontot.

Jag har aldrig använt en vpn-tjänst och om de har visat dig bevis på att jag använder vpn-tjänst så har jag ingen aning om hur de har fixat det.

Jag har varit i Norge hela tiden så jag har verkligen ingen anledning att använda en vpn-tjänst. Jag kanske har använt min telefon delade hot spot någon gång som jag inte ens kommer ihåg men det borde inte spela någon roll.

Bästa vingrom2023,

Eftersom beloppet för riktiga pengar används först när du satsar en bonus, är det osannolikt att dina riktiga pengar fanns kvar vid utgångspunkten. Problemet är dock att inget belopp ska ha lämnats, och bonuspengarna du har blivit kvar med har visats för dig som riktiga pengar.

Kan du förtydliga om du har omsatt den första insättningsbonusen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag blir trött på att svara på den här frågan nu, jag har sagt det 5-10 gånger i detta klagomål.

Bonussatsningen rörde sig inte alls och mitt saldo blev fortfarande större, det borde betyda att riktiga pengar inte satsar mot bonusen, eller hur? Och sedan senare eftersom satsningen på riktiga pengar var riktigt stor (den var faktiskt inte stor men de hade en konstig falsk regel som bara som 0,2€ satsade mot de riktiga pengarna oavsett hur stort du satsade).

Eller jag kanske har missförstått, jag har i alla fall spelat en hel del kasinon och jag har aldrig sett något liknande förut, det är helt klart gjort av just denna anledning för att göra det väldigt svårt att både förstå och göra vadslagning.

Jag har också försökt massor av tid att fråga supporten hur bonusen fungerar och varje gång jag får något svar måste jag kontakta e-postsupporten och de svarade mig aldrig.

Tycker du casino.guru att det är rättvist att göra allt för spelaren riktigt svårt att förstå och aldrig hjälpa dem med deras problem?

Bästa vingrom2023,

Vi anser naturligtvis att villkoren för en bonus, såväl som deras genomförande, ska vara så transparenta och lätta att förstå som möjligt. Det är ganska normalt när man satsar en bonus för att de riktiga pengarna ska användas till vad först.

Jag ber om ursäkt för förvirringen, men jag tror att du har missuppfattat min fråga. Jag ska försöka omformulera det - bonusen som du har samlat på dig vinster från var en bonus som du fick på din andra insättning, så min fråga är om du fick och använde bonusen för din första insättning också?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja jag förlorade den första insättningsbonusen innan jag spelade den här bonusen, samma sak där jag var tvungen att förlora de riktiga pengarna innan bonussatsningen ens började eller åtminstone det är vad jag minns, var så länge sedan).

Men ja, jag hade 0 pengar innan jag satte in för den andra insättningsbonusen, så jag hade förlorat min första insättning och bonus innan dess.

Bästa vingrom2023,

Som nämnts har du låtit bonusen löpa ut utan att uppfylla omsättningskraven. Vid utgångspunkten borde hela beloppet relaterat till bonusen ha tagits bort från ditt saldo. Du har dock blivit kvar med ett saldo av bonuspengar, som visades för dig som riktiga pengar, och fortsatte att satsa detta för att ackumulera det omtvistade beloppet.

Jag kan förstå att detta har orsakat viss förvirring, och casinot bör definitivt vidta åtgärder för att se till att den här situationen inte uppstår igen från en användarupplevelsesynpunkt. Faktum kvarstår dock att du inte fullföljde omsättningskraven innan bonusen gick ut, så de har tekniskt sett agerat i enlighet med villkoren genom att (så småningom) ta bort saldot och eventuella tillhörande vinster.

Även om det skulle vara trevligt om casinot skulle erbjuda dig någon form av kompensation för frustrationen orsakad av den dåliga implementeringen av denna bonus, är detta inget vi kan genomdriva.

När det gäller kasinot som blockerar ditt konto, anser vi inte bevisen för användningen av VPN vara avgörande, men om inga legitima vinster innehas av kasinot är jag rädd att det helt och hållet är deras beslut om de inte vill låta dig spela någon ytterligare.

Följaktligen finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa till med denna situation, och klagomålet kommer att avvisas.

Jag kan bara be om ursäkt för att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Detta klagomål har återupptagits på spelarens begäran.

Bästa CasinoStriker,

Spelaren har lämnat ytterligare information och uppger att anledningen till att bonusen tillåts löpa ut är att de fick veta av casinosupporten att de kunde göra ett uttag av saldot med riktiga pengar vid den tidpunkten om de slutförde KYC-processen.

Kan du bekräfta om detta är korrekt? Kan vi se konversationen mellan spelaren och livechattagenten?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja, be om alla chattavskrifter

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa vingrom2023,

Tyvärr har casinot misslyckats med att svara angående den ytterligare information du har tagit fram angående detta fall.

Omständigheterna kring din omsättning av den förfallna bonusen är oklara, men om bonusen har gått ut för att du var i färd med att slutföra verifiering för ett uttag, och supporten har sagt till dig att detta är tillåtet, så är det orättvist av casinot att har konfiskerat hela ditt saldo på detta sätt.

Eftersom det inte har kommit något ytterligare svar kommer detta klagomål nu att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam