Spelaren från Portugal hade upptäckt att hans konto plötsligt hade blockerats och sökte hjälp för att få tillbaka sina pengar. Spelaren hade hävdat att han hade vunnit €1500 från spelet "Coin Strike" efter att ha gjort en insättning utan att använda någon bonus. Kasinot hade dock hävdat att spelaren hade brutit mot deras bonusvillkor genom att tillåta bonusar att löpa ut medan de fortfarande hade vinster, vilket ledde till att hans konto blockerades. Trots flera försök hade kasinot misslyckats med att tillhandahålla spelarens spellogg för vidare utredning. Spelaren hade fått rådet att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot. Klagomålet hade stängts som "olöst" på grund av brist på bevis från kasinot.
Automatiskt översatt:
Jag kunde inte göra det på grund av det här problemet som jag inte var medveten om och de sa till mig att skicka ett e-postmeddelande till support som aldrig svarade mig och vad jag ser att de aldrig svarar, tills dess den situation som uppstod, det är inte min fel för att visa upp det här problemet, jag pratade i chatten, allt var ok det var inga problem, och sedan vad händer, blockerade, ingen svarade någonsin på mina e-postmeddelanden, jag har och jag gjorde och jag gjorde allt rätt, detta är inte gjort , det här är stöld, hjälp mig snälla.
Efter det kom detta, vilket inte var några problem, de fortsatte att säga åt mig att prata med support via e-post, de svarade aldrig, det här är stöld, det är en bluff, lämna in ett klagomål, eller berätta för mig var jag ska göra det, stäng detta kasino, de fuska Folk, jag hade redan förlorat så många gånger den enda jag vann, de gör det här, att identifiera allt är inte ett problem och jag gjorde allt rätt, de hamnar i trubbel och skyller sedan på folk. Varför har det funnits dagar då ingen har svarat på mina mejl om de säger åt mig att prata med supporten där? Det kan inte vara så tråkigt och tack så mycket för ditt arbete med att försöka hjälpa människor 🙏🙏🙏
bonusen var denna, jag vet inte vad som hände, det här dök bara upp, jag gjorde ingenting, jag frågade, jag skickade ett e-postmeddelande, ingen kunde svara, de sa att jag kunde spela. Jag har samtal, det här kommer inte att försvinna, jag vill ha mina pengar.
Varför betalar de mig inte? Varför svarar de aldrig på mejl?
Här sa de till mig att sätta in att det inte var några problem, jag har allt här, var uppriktig och sann.
