Spelaren från Tyskland stöter på problem efter att ha använt en första insättningsbonus, eftersom hans konto är låst och alla hans vinster hålls inne på grund av anklagelser om att ha flera konton. Han hävdar att han bara har ett konto och aldrig har spelat på kasinot tidigare.
Hej, jag spelade på detta casino och använde den första insättningsbonusen. När jag spelade färdigt och begärde ett uttag fick jag ett e-postmeddelande två dagar senare där jag anklagade mig för att ha flera konton. Mitt konto var låst och alla pengar hölls inne. Jag har dock inga andra konton på detta casino och har aldrig spelat där tidigare.
Bästa RadeLa02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinostars.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej, nej, det finns ingen i mitt hushåll som skulle kunna ha ett konto och det bor bara en mycket gammal man i mitt hus. Jag har inte fått någon information om status för min verifiering.
Bästa RadeLa02,
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående frågan, inklusive kommunikationen med anklagelserna mot dig? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket, RadeLa02, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tomas & Peter
Vi ber dig att förse oss med e-post där vi kan skicka alla relevanta dokument till dig. Detta klagomål är kopplat till några fler klagomål som öppnats på Casinostars. Mer information kommer vi att dela med dig via e-post.
Casinostars Team
Hej Peter C.
Vi har delat information angående detta fall i en Skype-grupp med andra Casino.Guru-medlemmar.
Casinostars Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
