HemKlagomålCasinostars - Spelaren har problem med insättningsbehandlingen.

Casinostars - Spelaren har problem med insättningsbehandlingen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 30 €

Casinostars
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-08-22 | Ärende avslutat : 2024-10-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

3 timmar sedan
Översättning

Spelaren från Grekland stötte på problem med insättningar på kasinot, eftersom en nyligen insatt insättning på 30 euro saknades. Trots flera samtal med chattsupport förblev statusen väntande utan upplösning i över fem timmar. Spelaren rapporterade motstridiga uppgifter mellan kasinot och hans bank angående transaktionen, vilket ledde till frustration och i slutändan ledde till att han stängde sitt konto. Utan samarbete från spelaren kunde vi inte erbjuda någon hjälp till spelaren och klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har spelat på kasinot i en månad. Idag gjorde jag en insättning på 130 euro, och när jag gjorde ytterligare en insättning på 30 euro dök pengarna aldrig upp. Beloppet drogs från mitt konto och när jag pratade med banken berättade de att pengarna gick dit jag skickade dem.

Även på kontot visar det att pengarna går till en bokhandel i Rumänien. Samma sak hände med tidigare insättningar, men pengarna kom alltid in på mitt konto korrekt.

Jag pratade med chattsupporten många gånger, och de säger hela tiden att insättningen väntar utan ytterligare förklaring.

Det har gått 5 timmar och fortfarande ingen lösning. Företaget har inte kontaktat mig än.

Inte bara lockade de mig den första dagen, utan inom 15 dagar har de hållit mig utelåst och jag har förlorat 2500 euro. Nu kan de inte hitta en lösning för 30 euro, vilket banken försäkrar mig gick till företaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära nickcrawl,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinostars.

Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör, vilket det verkar som att du redan har gjort. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.

Om din insättning inte krediteras eller returneras inom en månad vänligen meddela oss så ingriper vi.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade.

Tack så mycket för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Det har gått nästan 24 timmar och inga framsteg.

Min bank gav mig en kod att ge till kasinot för att låsa upp insättningen.

Trots detta brydde de sig inte så mycket om mig och fortsatte bara att berätta att deras ekonomiavdelning har att göra med det.

Personligen, efter alla pengar jag förlorade på dem, tappade jag lusten att spela där igen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Problemet fortsätter att existera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Medan jag skickade några dokument till dem nu ber de om det men som jag inte förstår exakt vad de frågar efter.

Jag känner mig som en idiot för att lita på detta casino och de har gjort sitt problem till mitt. Under tiden satte jag in genomsnittlig revolut och jag är säker på att de nu kontrollerar vinsterna för oavsett var jag sätter in så fortsätter jag att förlora.

Jag fick den första dagen och sedan förlorar jag bara, tur? Jag tror inte det.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vad begärde casinot från dig?

Vänligen dela din kommunikation med kasinot angående problemet till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

I går svarade de att de utredde händelsen och att pengarna aldrig gick till dem.

Min bank säger att pengarna skickades till dem.

Jag vet inte vad som händer.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Min bank säger att pengarna gick till kasinot, kasinot säger nej.

Jag fick veta av banken att om pengarna inte är giltiga kommer vi att returnera dem inom 25 arbetsdagar.

Jag stängde mitt konto för förutom anslutningsproblemen och en förlorad insättning är deras spel nästan säkert kontrollerade.

Jag vann den första dagen och sedan i en månad spelade varje match jag försökte spela likadant.

De åt bara pengar.

Du kan inte spela varje dag i en månad och inte vinna ett enda spel.

Hur som helst så rekommenderar jag ingen att prova just detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära nickcrawl,

För att fortsätta med ärendet, vänligen skicka mig kommunikationen med kasinot om ämnet. Jag ber om ursäkt för besväret.

Min e-post är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har blockerat kasinot, pengarna är förlorade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära nickcrawl,

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av nickcrawl. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära nickcrawl,

I ett av mina tidigare svar bad jag dig att tillhandahålla register över din kommunikation med kasinot i frågan om den saknade insättningen. Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp angående frågan om den saknade insättningen? Skulle du kunna dela din interaktion med casinosupporten angående problemet? Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Jag spelade inte in min konversation med kasinot och deras chatt behåller inte tidigare konversationer.

Jag har gett dem insättningskoden som min bank gav mig och de ber mig om en detaljerad räkning från banken.

Jag har skickat dem ett foto av inlåningen den dagen och ändå fortsätter de att be om en detaljerad räkning för hela augusti, som jag inte vet hur jag ska hitta.

Problemet är inte 30 euro.

Jag förlorade 2500 på en månad på deras spel som de inte spelar alls.

Poängen är att pengarna gick till dem och de gör narr av mig när jag redan hade spelat så mycket pengar med dem.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära nickcrawl,

casino kommer vanligtvis att be om ett kontoutdrag som visar att din första insättning drogs från ditt bankkonto och att den inte returnerades senare.

Jag är ledsen, men för att undersöka påståenden om riggade spel kräver vi en fullständig spelhistorik. Utan bevis fortsätter vi inte att konfrontera kasinot.

Vänligen vidarebefordra din spelhistorik till min e-post på tomas@casino.guru


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej nickcrawl,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Hur som helst, mina pengar gick förlorade, de ber mig om några dokument och banken säger till mig att de finns i ansökan men jag kan inte hitta dem.

Allt detta för 30 euro, medan jag spelade nästan 3000 på en och en halv månad.

Jag vet att jag inte kommer att få tillbaka mina pengar.

De förlorade mer än 30 euro för att jag blockerade dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning

Jag är ledsen, men utan bevis på dina påståenden kan vi inte gå vidare.

Klagomålet kommer därför att avslutas.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer vid tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter