Spelaren från Portugal klagar på oklara bonusvillkor. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Casinonic - Spelarens ifrågasättande satsningskrav.
Automatiskt översatt:
Belopp: 343 €
Casinonic
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag,
Jag varnar härmed detta kasino, som använder en aggressiv bonusteknik för att blockera vinster.
Jag satte in 40 € i detta kasino med 20 € i vald bonus. Jag började spela CrazyTime och under de första spelarna vann jag 2 bra priser.
När jag bestämde mig för att sätta in beloppet märkte jag att vinsterna (343 €) var som ett bonusbelopp medan de skulle vara som ett verkligt belopp, eftersom mitt saldo aldrig nådde värdet 0 för att aktivera bonusen.
Jag kontaktade supporttjänsten (chatt) och de svarade att eftersom jag hade aktiverat bonusen (lögnen) skulle alla vinster vara bonusar, även de som vann med insättningsbeloppet. För att vinsterna ska bli verkliga måste du slutföra bonusmålet ..... intjänat belopp med verklig insättning !!!
Jag försökte fortfarande uppnå målet men fann det snabbt omöjligt! Jag satsade hela natten på € 5 (maximalt) för att nå 20% av målet .... inget sätt.
En annan fälla av bonusen är att de säger att målet skulle vara 50x20 € men dolt bakom bonusen är att det står att de bara anser 15% av satsningsvinsterna för målet, så att göra matematiken är målet inte € 1000 utan € 6666 . Dessutom blockerar de vadet på 5 €. (Om från 5 € överväger 15% = 0,75 € för att nå 1000 € måste det vara 0,75 * 1334 satsningar på 5 €)
Efter att ha sett detta och efter svaret från kasinot (bifogat) avbokade jag omedelbart kontot. Jag tror att detta kasino inte har respekterat kunden, det använder dolda bonusprogram för att blockera vinster.
VAR FÖRSIKTIG MED DETTA KASINO, NÄR INLAGNING INTE ACCEPTERAR BONUSEN, Då BONUSEN SOM AKTIVERAS SNART OCH ALLA VINSTER GÅR TILL BONUS.
Tack så mycket
Rui S ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ruimts17,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
"När du använder en aktiverad bonus satsas de riktiga pengarna från spelarens konto först och först därefter bonuspengarna."
" Tänk på att varje spel har sin egen satsningsprocent :
Slots - 100% (förutom de spel som anges nedan)
Videopoker - 5%
Roulette - 5%
Kort - 5%
Poker och annat - 5% "
"Varje bonus kan avbrytas innan du börjar spela igenom den. Kontakta webbplatsens supporttjänst för att ta reda på mer om att avbryta din bonus. "
Kan du berätta om du har kommunicerat möjligheten att annullera bonuserbjudandet innan du började satsa? Vilka spel har du spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God eftermiddag Mr. Patronella,
ja normalt efter att ha spenderat det verkliga saldot aktiveras bonusen. Detta är fallet i nästan varje kasino utom det här.
Här var problemet att jag vann de första spelarna med riktiga pengar och de satte det som en bonus.
(Se chattens svarmeddelande)
När jag frågade i chatten om situationen var en av frågorna om jag kunde avbryta bonusen, svaret var ännu värre ... om jag raderade bonusen skulle jag tappa alla vinster inklusive 40 € riktiga pengar ....
Jag försökte ändå allt för allt, men "satsningen" var helt omöjlig att uppnå, för att få en uppfattning om att jag hade 4 spelrum (galen tid, drömfångare, monopol och gonzo), Evolution-spel, vadslagning 5 € (maximalt tillåtet) i varje spel, hela natten. På morgonen hade inte ens 50% materialiserats !!!!
Läste du inte chattmeddelandet, fotot jag skickade som en bilaga?
noggrant
Rui S ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rui, för ditt svar. Jag har sett den vidarebefordrade skärmdumpen (se nedan):
Förstå att så länge du spelar med en aktiv bonus satsar du först dina riktiga insatta medel, men vinsten går in i bonusbalansen.
För det andra, om du avbryter bonus innan du fullföljer den nödvändiga bonusinsatsen förlorar du ackumulerade vinster, det är ingen ovanlig regel och många kasinon tillämpar den https://www.casinonic.com/bonus-terms-and-conditions :
"Spelare kan begära uttag av sina insättningar innan de uppfyller omsättningskraven, men kom ihåg att bonusen och vinsterna förverkas."
Jag hoppas att denna förklaring var tillfredsställande. Eftersom du har stängt ditt konto, kan du berätta om det finns något annat vi kan försöka hjälpa dig med eller om jag har ditt tillstånd att avvisa detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Tack för svaret, herr Patronella.
Vanligtvis aktiveras bonusen bara när det verkliga saldot är lika med noll, vinsterna är också verkliga och så går det tills det når noll.
När saldot når noll aktiveras bonusen och därefter räknas bonusregeln. Det fungerar så här på alla kasinon ....
Detta kasino är annorlunda, ok. Det är fortfarande en fälla för mig, punkt.
Hur som helst eftersom jag anser att detta kasino inte respekterar kunderna stängde jag kontot.
Mitt råd är att du ska exponera dessa situationer så att andra spelare inte hamnar i dessa fällor.
Att avvisa klagomålet åtminstone förbli registrerat och synligt för andra spelare?
Tack
Rui S ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Rui, för din feedback. Ja, även om klagomålet har avvisats i vårt forum förblir det synligt.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Jag avslutar klagomålet nu. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock