Casinomia Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hej,

Jag registrerade mig med casinomia i början av förra veckan. Jag har aldrig haft ett konto med dem tidigare och inte heller har någon på min adress (jag bor ensam).

Jag slutförde KYC med dem och de gav mig välkomstbonusen. Fyra dagar senare efter att ha slutfört verifieringen av mitt skrill-konto hävdade de att jag hade brutit mot klausulen för multibokföring? De hävdar att jag hade ett konto tidigare eller någon hade på min ip? Detta är omöjligt eftersom det är en ny internetanslutning med 3 och no1 har haft ett konto tidigare på min adress.

Kasinot har sagt att en IP-similair till min kan ha använts tidigare och det är därför? De har stulit 500 från mig och har inga bevis för att säkerhetskopiera detta.

Snälla hjälp!

Kära Al,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Al,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hallå,

Som tidigare nämnts kan jag inte skicka någon kommunikation! Det var allt via livechat och kasinot VÄGDE att skicka ett transkript av chatt! Jag begärde detta två gånger.

Kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats. Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Tack på förhand.

Kära Al,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej,

Nej eller naturligtvis har jag inte använt ett VPN. Jag har loggat in från min hemdator och kan ge min geolokalisering osv för att bekräfta. "

Tack så mycket, Al, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Al,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casinomia Casino i det här samtalet. Snälla, skicka mig några relevanta bevis till min e-post: viliam.v@casino.guru att denna spelare hade flera konton.

Hallå,

Vi är verkligen ledsna över att spelaren är besviken över våra tjänster, men vi har upptäckt ett antal konton med samma IP-adress: 23.92.127.18. Observera också att bonusar beviljades på mer än ett konto. Allt detta bryter mot ett antal av våra villkor och vi har inget annat val än att vidta de åtgärder vi har vidtagit.

Vi bifogar en skärmdump som visar kontona som är kopplade till den IP-adressen. För privatlivet har vi gömt en del av e-postadresserna.

Vänliga Hälsningar,

Casinomia-teamet

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.