Efter att ha spelat med en bonus annullerades spelarens vinster och insättningarna returnerades. Kasinot tillhandahöll bevis som tydde på att spelaren avsiktligt utnyttjade ett kryphål i spelet för att få en orättvis fördel. Det slutade med att vi avvisade klagomålet.
Jag väntar länge på mina pengar.
De behandlas vanligtvis inom 48 timmar, men det har redan gått mer än 2 veckor.
De sa att anledningen är ökande uttag via Vega-plånbok på den japanska marknaden. Att överföra Venus-punkten till Vega-plånboken inträffade som trängsel. (Men det fenomenet finns inte i andra kasinon. Uttag kommer att genomföras smidigt)
Jag tror att de ljuger.
Även om det är sant, men ändå för sent.(Enorma mängder uttagsförfrågningar?)
Får jag be dig hjälpa mig?
Hej ryosyou,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoMega. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack för att du hörde av dig.
Angående frågorna.
Mitt konto är redan verifierat.
Jag gjorde den den 5 juli och den är från riktiga pengar.
Jag kontaktade casino idag. Som ovan, inga framsteg.
Kan du bekräfta sedan när har ditt konto verifierats?
Mer än en månad sedan.
Det är mitt andra uttag på detta casino.
Tack ryosyou för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära ryosyou,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en CasinoMega-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa CasinoMega,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära ryosyou,
Jag har försökt kontakta kasinot upprepade gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av CasinoMega. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Peter,
Tack för att du återupptog klagomålet enligt begäran.
Vi vill informera dig om att vi efter en noggrann utredning av ärendet kan se att användaren i fråga har utnyttjat vår andra insättningsbonus och gjort anspråk på den med sin insättning.
Enligt motsvarande bonusvillkor:
11. Denna kampanj kan inte användas tillsammans med någon annan kampanj eller bonus.
Vid närmare undersökning av användarens spelaktivitet har vi funnit att de har köpt en bonus inom det spel de spelade och därför har brutit mot våra bonusvillkor.
Som sådan har vi justerat deras saldo och utfärdat en full återbetalning av deras ursprungligen insatta belopp, vilket
har sedan behandlats den 16 augusti.
Tack än en gång för din hjälp med att klargöra saken.
Vänliga hälsningar,
CasinoMega
Tack CasinoMega för förklaringen.
Kära ryosyou,
Jag har tittat på bevisen från kasinot och det verkar som att du hittade och avsiktligt utnyttjade ett kryphål i spelet och därför lyckades få en orättvis fördel gentemot kasinot. Vi håller med kasinots beslut att återbetala dina insättningar. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Om du inte håller med vårt beslut, vänd dig till Curacao Gaming Authority för ytterligare hjälp (certria@gaminglicences.com). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
