Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Kasinot har tillhandahållit bevis på att pengarna har skickats till spelaren, däremot har spelaren visat att pengarna inte har mottagits. Problemet ligger förmodligen inom banken. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå ,
Jag hade 2 uttagsbegäranden med hjälp av banköverföring för mitt konto (se bifogad uttag.png) . Den första (150 $) togs emot. Den andra (109 $) kom inte.
Jag försökte öppna flera biljetter, se bifogad.
Jag frågade om vilket IBAN pengarna skickades till.
Jag frågade om bevis på att de skickade pengarna för att eskalera till min bank.
Jag bifogade banktillbehören där man kunde se att jag bara fick det första uttaget inte det andra. Se på extramaterialen:
01 septembrie 2022 Incasare Referinta: 6336122209 Ordonator: BOGDAN STEFAN GISCA Din kontakt: RO40INGB0000999904603617 Detalj: UTTAGNING AV EGNA MEDEL FRÅN ONLINE W Datavärde: 202-09
Snälla hjälp mig att lösa detta.
Hej giscabogdan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med CasinoMega. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan exakt när väntar det andra uttaget och hur snabbt fick du det första? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå ,
Tack för att du tar hand om detta.
Den användes med riktiga pengar. Skillnaden mellan uttagsbegäranden var 1 dag. Den första mottogs efter några dagar 2-3. Den andra mottogs aldrig även om jag använde samma metod och jag gav dem samma information.
Jag har en öppen tråd , senast jag frågade om uppdateringar innan för att ta upp ärendet här ..(2 dagar sedan) .. men de gav mig ingenting ...
Biljett-ID är 20004 (med deras support) vilket är som förväntat värdelöst
Tack giscabogdan för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej giscabogdan
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och skulle vilja ställa några frågor. Har den första begäran om uttag (150 $) avslutats när du skickade in den andra begäran om uttag (109 $)?
För i kasinots T&C:s 5. Insättningar & uttag står det här:
6. Observera att du bara kan begära en begäran om uttag åt gången...
Är den andra begäran om uttag (109$) fortfarande under behandling eller har den avvisats av kasinot?
Hallå ,
Jag minns verkligen inte om jag begärde den andra återkallelsen efter den första. Hur som helst så angav de inte i mailtråden att detta kunde vara ett problem.
De insisterar på att utbetalningen har behandlats, men när jag bad om bevis svarade de inte längre.
Se mail nedan:
"
Kära Bogdan,
Tack för att du kontaktar vår kundtjänstsupport.
Vi vill informera dig om att ditt Uttag godkändes på vår sida den 02/09/2022 och behandlades fullständigt den 09/09/2022.
Observera att helger inte räknas som öppettider.
Tveka inte att kontakta din bank på måndag för checken.
Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta kundsupport. Vi hjälper alltid gärna till!
Vänliga hälsningar
CasinoMega supportteam.
Jag kollade igår och fick inget
Hej giscabogdan
Tack för informationen, jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in CasinoMega att delta i konversationen.
Bästa CasinoMega,
Kan du ge lite information om varför spelarens andra uttag (109$) inte har nått deras konto än? Kan du visa att det andra uttaget (109$) verkligen har betalats av dig?
Hallå ,
Finns det en uppdatering ?
Hej giscabogdan
Hittills har kasinot inte varit lyhörda för mig, men jag kommer att fortsätta att försöka.
Hej giscabogdan,
Vi utreder ärendet och återkommer till dig med svar inom kort.
Hälsningar,
Mira
Hallå ,
Supportärendet med casinot togs upp för mer än 1 månad sedan... så finns det någon uppdatering?
Hej giscabogdan
Kasinorepresentanten informerade mig precis för några dagar sedan att de undersöker ditt fall, men jag har inte fått något mer svar sedan dess. Denna process kan ta några dagar, så tyvärr får vi vänta på slutsatsen, men jag kommer att fråga casinot om de kan ge några uppdateringar.
Bästa CasinoMega, kan du ge några uppdateringar?
Kära giscabogdan
Vi har fått bevis från casinot att båda uttagen har behandlats från casinots sida. Kan du dubbelkolla ditt konto och skicka ett kontoutdrag från 01.09.2022 till 30.09.2022 till min e-post michal.k@casino.guru
Kära giscabogdan
Som vi har meddelat dig via e-post. Kasinot lämnade bevis på betalningar. Så alla skyldigheter från casinots sida har uppfyllts. Vi har visserligen fått ett meddelande från dig att betalningen verkligen inte nådde ditt konto, men eftersom vi inte har någon auktoritet över bankerna finns det inte mycket vi kan göra från vår sida för att vara till hjälp längre.
Du måste kontakta din bank för att spåra denna transaktion. Din bank bör kunna spåra transaktionens referensnummer.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta klagomål eftersom det inte finns mycket vi kan göra mer eftersom detta ligger utanför vår kontroll.
Vänligen meddela mig hur banken reagerade och när detta är sorterat på michal.k@casino.guru så kommer vi att ändra statusen för detta ärende i enlighet med detta.
Vänliga hälsningar,
Michal
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av CasinoMega. Vi har informerats om att pengarna mottogs från spelarens bank av kasinot, och efteråt skickade kasinot pengarna via en annan betalningsmetod till spelaren. När detta är gjort kommer vi att ändra statusen för detta klagomål till löst.
Kära giscabogdan,
Meddela oss när du har fått pengarna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
