Efter en grundlig diskussion och övervägande av alla fakta har vi kommit till följande slutsats:
Även om vi är överens om att kasinot verkligen har regeln 7-7 , ( förbjuder uttryckligen flera deltagande i samma bonuskampanj från samma enhet, hushåll eller IP-adress. I fall där det finns bevis på bonusmissbruk eller andra kampanjmissbruk, associerad bonus eller kampanj kommer att förverkas, och alla medel som finns på spelarens konto kommer att tillfälligt frysas. Dessutom förbehåller sig operatören rätten att stänga kundkontot efter eget gottfinnande. ) som nämns i dess allmänna villkor, dock enligt enligt vår övertygelse och ur perspektivet av en säker och rättvis användarupplevelse kan vi inte betrakta denna regel som rättvis. Denna regel kan (och i det här fallet) missbrukas i situationer där familjemedlemmar eller vänner spelar på samma casino och gör anspråk på samma bonusar för att bara inte betala ut sina vinster, trots att inget brott mot andra villkor har upptäckts. Vi tror att om en spelare använder sin egen personliga information för att skapa ett kasinokonto, inte har dubbletter av konton och följer alla regler i villkoren, bör de kunna använda en kasinobonus som har getts till dem. Det är helt naturligt för vänner och familj att dela information om attraktiva bonusar och spel, och det är inte ovanligt att de spelar på samma casino. Detta i sig kan vi inte överväga en anledning till att inte betala ut spelarna sina vinster.
Vi har meddelat vår ståndpunkt till casinoteamet flera gånger, men casinoteamet beslutade att strikt tillämpa denna regel, och tyvärr måste vi avsluta detta klagomål som olöst.
Vi kommer nu att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Vi förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Om du känner att du vill ta detta klagomål vidare kan du kontakta Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om och hur de svarade på michal.k@casino.guru
Vi kan bara rekommendera dig att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Tyvärr, vi kunde inte vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Kasinot kan öppna igen och lösa detta klagomål när som helst
After a thorough discussion and consideration of all the facts, we have come to the following conclusion:
Although we agree that the casino has indeed the rule 7-7, (explicitly prohibit multiple participation in the same bonus campaign from the same device, household, or IP address. In instances where there is evidence of bonus abuse or other promotional misconduct, the associated bonus or promotion will be forfeited, and any funds held within the player’s account will be temporarily frozen. Additionally, the Operator reserves the right to close the customer account at its discretion.) mentioned in its General Terms and Conditions, however, according to our beliefs and from the perspective of a safe and fair user experience, we can't consider this rule to be fair. This rule can be (and in this case was) misused in situations where family members or friends are playing in the same casino and claiming the same bonuses to just not pay out their winnings, despite no breach of other terms being detected. We believe that if a player uses their own personal information to create a casino account, doesn't have duplicate accounts, and follows all of the rules in the T&Cs, they should be able to use a casino bonus that has been given to them. It is absolutely natural for friends and family to share information about attractive bonuses and games, and it is not uncommon for them to play at the same casino. This, on its own, we cannot consider a reason for not paying out the players their winnings.
We have communicated our position to the casino team repeatedly, but the casino team decided to strictly enforce this rule, and sadly, we have to close this complaint as unresolved.
We will now mark the complaint as "unresolved" in our system. We understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you feel you want to take this complaint further you can contact the Curaçao/Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
We can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. Sorry, we could not be of more help on this occasion.
The casino can reopen and resolve this complaint anytime
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
