Spelaren från Japan har inte kunnat göra ett uttag på tio månader på grund av ett fel. Trots kontakt med kundsupport är problemet fortfarande olöst och deras enda svar är att de undersöker.
Automatiskt översatt:
CasinoMega - Spelaren kan inte göra ett uttag på grund av ett fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 326 $
CasinoMega
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.1
CasinoMega har ett säkerhetsindex på 7,1, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 27 september 2022 nekades återkallelsen.
Jag kunde ta ut pengarna tills dess.
Efter förnekandet, när jag öppnar fliken för uttag, visas ett fel.
Nu kan jag inte ens ansöka om uttag.
Jag har kontaktat supporten.
Men support säger bara "utreder felet".
Det har gått 10 månader nu.
Utreder de verkligen felet?
Andra människor verkar kunna ta ut sina pengar.
Snälla, ljug inte för mig.
Vänligen ta ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära osushi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När gjorde du det senaste framgångsrika uttaget? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det senaste uttaget gjordes den 24 september 2022.
KYC har slutförts.
När det gäller "sparade du dina vinster oavsett bonusaktivitet?" När det gäller "Jag är ledsen, men jag förstår inte frågan.
Jag har spelat spel och ökat mitt saldo medan uttag väntade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, osushi. Kan du posta här en skärmdump av felet du ser när du försöker begära ett uttag och en skärmdump av din uttagshistorik?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade en skärmdump till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, osushi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack osushi för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be CasinoMega om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan dra sig tillbaka och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära osushi,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Observera att vi behövde undersöka din kontoaktivitet lite mer för säkerheten på vår plattform.
Observera att vårt kundsupportteam har skickat ett e-postmeddelande till dig angående din fråga och begärt ytterligare information.
Kan du tillhandahålla den begärda informationen så att vi kan undersöka hur vi löser problemet och instruerar en utbetalning av dina pengar.
Vänliga hälsningar,
CasinoMega kundsupportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kollade min e-post.
Det verkar som att verifieringsprocessen är över.
Jag har ansökt om uttag nu.
Jag rapporterar när betalningen är bekräftad.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära osushi,
Vi vill informera dig om att din begäran har behandlats. Dina vinster borde ha kommit in på ditt utbetalningskonto. Vårt kundsupportteam har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Tack för ditt tålamod och ha en bra dag.
Vänliga hälsningar,
CasinoMega kundsupportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har bekräftat att $3326 har satts in på mitt konto.
Emma från Casino Mega, tack för ditt snabba svar.
Jag uppskattar också stödet från Casino Guru.
Jag är väldigt glad att jag kunde lösa problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära osushi,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
