Spelaren, bosatt i Georgia, är upprörd över att kasinot anklagar honom för en laddning som de orsakade under en nedkylningsperiod. Han vägleddes att bestrida debiteringen av kundtjänst, varefter hans konto stängdes för alla systermärken och hävdade att han hade en återbetalning. Han insisterar på att han bara följde instruktioner och känner sig orättvist behandlad.
Ledningen på denna casinofranchise gjorde något mot mig som var helt avskyvärt. Jag har inte spelat här på ganska länge bara på grund av något som det här kasinot (eller deras processor) gjorde och sedan vände och anklagade mig för det. Den typ av spelare som jag är som jag stänger av med jämna mellanrum beror på nedkylningstider. Nåväl, det var en gång då, under en av dessa nedkylningsperioder när jag hade stängt kasinokontot, som kasinots processor försökte debitera min bank en dubblettavgift som de redan hade debiterat flera månader tidigare. När jag kontaktade kundtjänst om det fick jag besked om att det inte fanns något de kunde göra åt det. Och kundtjänstrepresentanten sa efter att han frågat deras kassör och att instruktionerna var för mig att bestrida avgiften eftersom det var ett misstag som gjordes av deras processor som hade påverkat många hundratals kunder över hela spelområdet i realtid. Så jag gjorde precis det enligt instruktionerna. När jag gick för att öppna mitt konto igen fick jag höra av deras chef att jag inte kunde öppna mitt konto igen eftersom jag hade en återbetalning ... trots att jag hade gjort tusentals dollar i insättningar i flera år på alla deras varumärken utan problem och beloppet som hade problemet på grund av deras processormisstag var ungefär bara omkring $35 till $75. När jag förklarade för honom att detta var ett misstag av deras processor (SOM DE VAR MEDVET OM) och deras kundtjänstagent instruerade mig att göra som jag gjorde och att jag bara följde instruktionerna för kasinokundtjänsten sa han helt enkelt att beslutet var taget och kopplade bort samtalet. Och stängde sedan alla mina kasinokonton för alla deras systermärken. Helt avskyvärt beteende och än i dag kan jag fortfarande inte logga in!
Bästa Casino_testare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att huvudproblemet här är att du inte kan öppna ditt konto igen?
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att hålla ditt konto stängt av någon anledning. Dessutom är vi tyvärr inte i en position att tvinga kasinon att återöppna stängda konton. Därför är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig i den här situationen.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du är förstående.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Anledningen till att jag skickade in detta klagomål var så att de bifogade bevisen kunde eskaleras till kasinots högsta ledning sedan när jag försökte göra det sa kundtjänsten att de inte skulle göra det. Och till denna dag har det som gjordes (av vad jag misstänker var en chef på lägre nivå) aldrig eskalerat ordentligt. För detta ändamål, se nedan bifogade bevis. I det bifogade e-postmeddelandet har kundtjänstagenten angett att detta var deras processorfel och instruerar mig också att bestrida avgiften. E-post två är där jag svarade och sa att jag inte VILL GÖRA DET av rädsla för att jag skulle bli flaggad för att ha en återbetalning och där jag bad honom att garantera att jag inte skulle bli straffad om jag gjorde det. E-post tre är där kundtjänstagenten återigen sa att detta är instruktionerna för mig att följa och att det är DERAS rekommendation (inte heller min). Återigen GJORDE DE JUST DET DE SA ATT DE INTE SKA GÖRA MIG 🙁 genom att sedan skylla på mig för att jag följde deras instruktioner! Även när jag försökte undvika detta genom att säga att jag inte ville. Jag har försökt få det här att eskalera ganska länge så om du kunde hjälpa mig med åtminstone det skulle det vara mycket uppskattat.
Tack så mycket.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock