CasinoMax - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag gjorde insättningar med bitcoins. Min begäran om uttag är bitcoin. Varje gång jag skickar in något finns det en annan ursäkt. Nu vill de verifiera gamla kreditkort som jag inte använde på deras sida. Hemsk uppvisning av att inte hedra utbetalningen.

Kära lashondacedarhill,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att casinot ber dig att verifiera ett kort som du inte använde här? Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat alla dokument.

efter att jag skickat dokumentationen flera gånger, I. Fick veta eftersom jag har använt kort på deras systerplatser måste jag verifiera dem också. Jag verifierade mitt nuvarande bankkort (som jag inte använde för att sätta in) sedan fick jag veta att jag behövde verifiera två andra (som jag inte har använt på den här sidan eller i den här insättningen). De var snälla och professionella men gjorde det nästan omöjligt att säkra vinster genom att lägga till en annan fråga efter att ha sagt att de har allt de behöver. Jag vaknade i morse av ett e-postmeddelande som sa att kontot har verifierats och att jag skulle tillåta tre dagar till. Kassörer att verifiera och bearbeta! Detta är en bitcoininsättning och ett bitcoinuttag.

Tack så mycket för ditt svar, lashondacedarhill. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.

Kära lashondacedarhill,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

De svarade till slut och sa att jag nu överskred insatsbeloppet och inte hedrade vinsterna och gav mig tillbaka min insättning för din hjälp

lashondacedarhill, förstår jag rätt att du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen samtidigt som du har en aktiv bonus? Om så är fallet är jag rädd att vi inte kan hjälpa till vidare, men om du känner att du har blivit anklagad för detta av misstag kan vi utreda frågan vidare. Snälla låt mig veta.

Kära lashondacedarhill,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.