CasinoMarriott - Spelarens vinster har minskats till x10 av den senaste insättningen.

Jag vann 500 euro sa de eftersom jag bara gick med och spelade med 20 regeln är vinsttid 10 berättade för mig att skicka ett uttag på 250. Jag har uppfyllt alla kravdokument så frågar de mig banknamn så jag gav alla detaljer har sedan skrivit 6 e-postmeddelanden som de inte kommer att svara på har varit i livechatt och de ber mig att mejla dem

Kära Ann,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat allmänna villkor (inga bonusvillkor), och det är vad jag hittade https://casinomarriott.com/ :

"Alla insättningar på 999,99 USD / EURO / GBP / AUD eller mindre har ett maximalt uttag på 10 gånger insättningen för den specifika spelsessionen (alla andra valutor kopplade till USD). När ett uttag har godkänts tillämpar kasinot 10X-regeln och korrigerar uttaget för att korrekt återspegla 10X-regeln. Återstående medel betraktas som 'ej återtagbara' och rensas från spelarens balans. Insättningsbonusar som används under en spelsession som resulterar i en väntande uttagsbegäran är också 'Icke-Uttagbara' och kan dras från det specifika väntande uttaget.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och predatorisk när den tillämpas på en verklig pengar spel.

Snälla, kan du ge råd om du har samlat vinster med eller utan någon aktiv bonus och klargöra hur mycket var din senaste insättning? Helst kan du vidarebefordra din "kassörshistoria" till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna obehagliga situation så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag insåg att de ber mig att skicka in en ny begäran för 250, vilket jag gjorde. Det har gått mer än en månad nu och det är i väntan och de kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden, det kan säkert inte stämma eftersom de fortsätter att skicka mejl för att spela igen chatt är inte bra alls

Jag använde aktiv bonus men spelade igenom kraven jag har ingen aktiv bonus med dem

Kan du ange hur mycket var din senaste insättning som utlöste kampanjerbjudandet?

Det var 20 euro

Om din insättning var 20 €, varför har du uppmanats att göra ett uttag på 250 €? Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

De har blockerat mig för att ha sett min historik och insättningar också de har tagit bort mina 250 av anläggningen svarar fortfarande inte på min e-post. Jag har en bild men det låter mig inte skicka den av skärmdumpen Jag vet inte hur jag ska förkorta det den här webbplatsen är väl tvivelaktiga är så stressad med dem

Har skickat det till dig via din e-post hoppas att du har det ok

Skärmdump från spelaren:

Tack så mycket, Ann, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot för att be dem gå med här och hjälpa oss att lösa ditt problem.

Lycka till med att de inte svarar på mina e-postmeddelanden

Fortfarande inte haft mina 250 och de svarade fortfarande inte på mina e-postmeddelanden

Tyvärr har vi fortfarande inte fått något svar från kasinot. Förlänga timern med 7 dagar för att ge kasinot tillräckligt med tid för att svara på oss.

Kära Ann,

Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer men vi har fortfarande inte fått något svar från kasinot, och eftersom det inte svarar finns det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst, vilket kan leda till casinots betygsavdrag.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Klagomålet öppnades på nytt på kasinots begäran baserat på följande e-post:

"Hej,

Tack för att du kontaktar CasinoMarriott support.

Vi ber om ursäkt för förseningen på grund av att vissa anställda byter ekonomi och backoffice. Detta kommer aldrig att upprepas.

Vi bearbetade transaktionen för den här användaren.

Vänliga hälsningar"

Kära Ann,

kan du berätta om du har fått dina vinster?

Jag har fått 250 men en del av mitt klagomål var att jag vann 500 och fick bara 250 eftersom de satte 10x-regeln på vilket mitt argument är att om jag vann en jackpot eller ett stort belopp, varför kan du inte ha pengarna du vunnit så att alla kommer att förlora en procentsats av vinsterna så kasinot vinner varje gång en skamlig handling på kasinon del människor borde veta innan de satsar att detta kommer att hända. Som pensionär var jag glad över att ha vunnit det här beloppet men blev snart besviken

Kära Ann,

Jag hör gärna att du har fått delen av dina vinster. Men så länge vinsterna genererades från bonuspengar har kasinot all rätt att begränsa vinsterna från bonusen eftersom det bara är kasinots goda vilja att ge ut bonusar. Det skulle vara ett helt annat fall om det inte skulle finnas en bonus involverad eftersom vi finner det orättvist att begränsa vinsterna från riktiga pengar, men i det här fallet finns det inget orättvist från kasinosidan. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer klagomålet att stängas som löst, eftersom kasinot betalade ut dina legitima vinster.

Klagomålet stängs nu så löst som spelaren fick sina legitima vinster.