Spelaren från Uited Kingdom har försökt stänga kontot på grund av ett spelproblem. Tyvärr ignorerades alla förfrågningar de senaste fem månaderna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
För sammanhanget utlöses mitt problem med spelande av ett dopp i min mentala hälsa, spelande skadar sedan min psykiska hälsa antingen ytterligare, så det tar lite ansträngning för mig att sluta.
Sedan maj har jag begärt att stänga mitt konto hos Casino Marriott på grund av ovanstående. Jag har förklarat mina problem med livechatt och e -post men mitt konto är fortfarande öppet.
Jag har förlorat mycket pengar, MYCKET. Jag accepterar att detta i slutändan är under min kontroll men jag har sedan maj försökt ta kontrollen och komma ur denna cykel genom att be om att mitt konto ska stängas.
Jag har aldrig fått något svar från e -post, live chat berättar bara för mig att mejla och ikväll har jag mailat igen och e -postmeddelandet studsade tillbaka som okänt.
Efter att ha läst dessa recensioner vet jag att detta är ett långt skott. Men jag vill helt enkelt bara ha mitt konto stängt.
Kära gemmastrickland,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen vidarebefordra alla mejl eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e -postadress är petronela.k@casino.guru. Ange du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://casinomarriott.com/ :
„ CasinoMarriotts begränsningar för självuteslutning
Som en del av CasinoMarriott -policyn ger vi dig möjlighet att ta en paus och avbryta din användning av ditt CasinoMarriott -konto under nedanstående tidsperioder:
En självutestängningsperiod på en dag.
Sju dagars självutestängning.
En fjorton dagars självutestängningsperiod.
En fjorton dagars självutestängningsperiod.
En månads självutestängningsperiod.
En självutestängningsperiod på två månader.
En tre månaders självutestängningsperiod.
En självutestängningsperiod på fyra månader.
En självutestängningsperiod på sex månader.
En ettårig självutestängningsperiod.
En treårig självutestängningsperiod.
En femårig självutestängningsperiod.
Du kan begära en självutestängningsperiod genom att helt enkelt skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst
Under din självutestängningsperiod blockerar CasinoMarriott ditt konto för hela CasinoMarriott-plattformen och alla nya konton som du kan försöka öppna på CasinoMarriott-plattformen kommer också att blockeras.
Under en självuteslutningsperiod kommer ditt konto att blockeras och detta kommer att vara oåterkalleligt tills självutestängningsperioden är över. När din självutestängningsperiod har upphört gäller en avkylningsperiod på en dag innan ditt konto öppnas igen.
Observera att en begäran om självutestängning kan ta upp till 72 timmar att behandla. "
Är detta support@casinomarriott.com e -postadressen du har skickat dina e -postmeddelanden till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag skickar all information jag har. Jag bad bara om att mitt konto skulle stängas och förklara anledningen till varför.
Tack
Tack så mycket, Gemma, för alla vidarebefordrade mejl och kommunikation. En sista sak innan vi kontaktar kasinot, kan du vänligen vidarebefordra din insättning/kassahistorik?
Kära gemmatrickland,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
