Spelaren från Tyskland hade upplevt vad som tycktes vara ett tekniskt problem när han fullföljde bonusinsatsningskraven. Kasinot meddelade spelaren att han skulle behöva slutföra sina satsningskrav igen eller att han bara skulle kunna ta ut 10 gånger av sin senaste insättning. Vi avslutade klagomålet som olöst eftersom kasinot inte svarade på spelarens klagomål inom den angivna tidsramen.
Hej
Jag fick en insättningsbonus på detta kasino följt av gratissnurr. Med dessa vann jag cirka € 10. Sedan spelade jag hela natten för att uppfylla försäljningsvillkoren och under detta kontaktade jag supporten flera gånger men fick ingen information. Jag tjänade över 11 000 euro på morgonen men har fortfarande inte uppfyllt vadslagningskraven. När jag frågade igen fick jag veta att det borde ha varit problem med spelet och att jag efter att ha fixat det skulle behöva uppfylla satsningskraven igen, annars skulle mina vinster minskas till 10 gånger insättningen (200 €).
detta är dock operatörens misslyckande och jag luras två gånger.
Och det kan inte vara så att du ständigt luras av dina vinster på vissa kasinon på grund av konstiga klausuler.
skulle vara väldigt tacksam om du kan hjälpa mig
vänliga hälsningar
Moses
Kära Mophet,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar eller videor, helst dina spel- och bonushistoriker samt all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag fick skärmdumpar som du laddade upp när du lämnade in klagomålet, tyvärr är de suddiga.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Mophet, för ditt svar. Enligt chattagenten bör du ha rätt till ett maximalt uttag på 10x din senaste insättning baserat på följande regelhttps://casinomarriott.com/casino/welcome-bonus :
"Alla insättningar på 999,99 USD / EURO / GBP / AUD eller mindre har ett maximalt uttag på 10 gånger insättningen för den specifika spelsessionen (alla andra valutor kopplade till USD). När ett uttag har godkänts tillämpar kasinot 10X-regeln och korrigerar uttaget för att korrekt återspegla 10X-regeln. Återstående medel betraktas som 'ej återtagbara' och rensas från spelarens balans. Insättningsbonusar som används under en spelsession som resulterar i en väntande uttagsbegäran är också 'Icke-Uttagbara' och kan dras från det specifika väntande uttaget.
Alla insättningar måste satsas minst en gång (1X) av insättningen för att kvalificera sig för uttag. Ett uttag kan inte godkännas om inte en lägsta insats på 1X insättningen först uppfylls. Insättningar som gjorts som en del av kampanjerna omfattas av den specifika kampanjens villkor och vadslagningskrav. "
Men du har löst in ett kampanjerbjudande, stämmer det? Bonusar har olika uttagsgränser. Kan du berätta vilken exakt bonus du har använt? Ser fram emot att höra från dig.
Hej
fick en första insättningsbonus och gjorde vinster med gratissnurr ...
Jag kontaktade också supporten flera gånger men fick ingen relevant information. Och eftersom de visste om det tekniska problemet, kunde de ha svarat. Jag menar att detta är över € 11.000.
väl
definitivt tack för din hjälp.
det finns så många lömska villkor och rip-off kasinon att ditt jobb är riktigt viktigt ... !!!
Tack så mycket
Tack så mycket, Mophet, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Mophet,
Jag är verkligen ledsen att höra om din olyckliga upplevelse. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in CasinoMarriott till det här samtalet.
Kära CasinoMarriott,
Kan du snälla förtydliga situationen beträffande Mophets vinster?
Vi vill be CasinoMarriott att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst".
Kära Mophet,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
