Casinoly - Spelarens vinster konfiskerades med kontostängning.

Hej, jag vann ett totalt belopp på 71400 Euro på casinoly efter 6 dagar efter att ha accepterat alla mina papper om verifieringsprocessen mitt konto stängdes permanent utan någon e-post, jag bröt inte mot några regler och jag lämnade alla papper som behövdes jag bad inte om något mer, jag bara väntade 4 dagar och sedan stängdes mitt konto plötsligt utan någon förklaring. Jag ville inte tro att detta är ett bedragare casino

Hej Davoulis,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de orsaken till att ditt konto blockerades?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag tror att jag först registrerades den 28/06/2023, inte säker kan inte kontrollera eftersom mitt konto är helt blockerat.

När jag registrerade kontot fick jag en 1:a insättningsbonus. Nu på min senaste insättning den 22/09/2023 var det obehandlat saldo som jag slutade med att jag vann 71 400 euro. Jag kunde spela på mitt konto tills i morse då det plötsligt blev blockerat med resonemanget för ett dublettkonto. Jag har inte ett annat konto i casinoly. Jag fick uttag fullt och optimalt tills jag vann denna enorma summa pengar. De senaste 6 dagarna väntade jag på att mitt konto skulle verifieras efter att ha laddat upp alla dokument som de bad om dagligen och efter att de inte kunde hitta något annat flyttade de med det resonemanget.

Jag har bett om informationen om det dubbla kontot som de inte lämnade. Istället fick jag ett e-postmeddelande med alla möjliga orsaker till att mitt konto kunde ha blockerats. Jag förstår inte om de alla gäller mitt konto eller bara dubbelkontot som det nämndes på livechatt. Jag fick till och med en betalning i söndags på den första begäran som jag lyckades få igenom.

God morgon efter att livechatt äntligen svarade mig, de gav mig dessa skäl när jag inte har brutit en enda av dem

https://gyazo.com/e812343c7e9e41c67fee644ecd7346a1 för även vad de säger om bonusen fick jag ingen bonus på min senaste insättning så jag förstår inte vad de försöker göra här är mer än frustrerande dock

Hej Davoulis och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej där,

Tack Davoulis för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinoly om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Kära Peter,

Tack för att du kontaktar oss.

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljer och bevis. Meddela oss om du behöver mer information.

Tack för ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Casinoly

Kära Casinoly och Peter.

Jag är nyfiken på att veta varför jag inte fick ett mail med bevisen när jag har bett om det upprepade gånger i 3 veckor nu? Får jag inte ha det

Bästa Davoulis , vi har fått bevis från kasinot, tyvärr på grund av GDPR och andra policyer som kasinon såväl som vårt företag måste följa, sådan information kan inte delas offentligt. Bevisen visar tydliga tecken på dubbletter av konton och vi anser att de steg som kasinot har tagit är berättigade. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.