Spelaren från Rheinland-Pfalz rapporterar att han har vunnit €600 på Casinoly Casino, men finner att €450 har dragits ut utan deras samtycke, vilket bara lämnar €150 på kontot. Support hävdar att beloppet av misstag krediterats, men spelaren anser att det är en orättvis förlust och begär hjälp med att få tillbaka pengarna.
God morgon,
Jag har spelat på Casinoly Casino i flera månader nu. Jag har förlorat omkring €5000, vilket var bra eftersom det trots allt är ett hasardspel. Det som har hänt nyligen är dock otroligt upprörande.
Igår vann jag €600 från en €30 insättning på casinot. I morse vaknade jag, kollade mitt konto och bara €150 var kvar. På något sätt togs 450 € precis ut, och av vem?
Av Casinoly själv. Jag kan inte tro det. Jag kontaktade supporten och de sa att ekonomiavdelningen drog tillbaka beloppet eftersom det av misstag lagts till tidigare. Men det kan inte vara sant. Jag vann beloppet gradvis i roulette och andra casinospel. De stjäl helt enkelt pengar från oss och ljuger. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 450 €. Jag valde det här casinot att spela på eftersom det bedömdes som väldigt säkert.
Hej tiller52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
