Spelaren från Rheinland-Pfalz rapporterar att han har vunnit €600 på Casinoly Casino, men finner att €450 har dragits ut utan deras samtycke, vilket bara lämnar €150 på kontot. Support hävdar att beloppet av misstag krediterats, men spelaren anser att det är en orättvis förlust och begär hjälp med att få tillbaka pengarna.
God morgon,
Jag har spelat på Casinoly Casino i flera månader nu. Jag har förlorat omkring €5000, vilket var bra eftersom det trots allt är ett hasardspel. Det som har hänt nyligen är dock otroligt upprörande.
Igår vann jag €600 från en €30 insättning på casinot. I morse vaknade jag, kollade mitt konto och bara €150 var kvar. På något sätt togs 450 € precis ut, och av vem?
Av Casinoly själv. Jag kan inte tro det. Jag kontaktade supporten och de sa att ekonomiavdelningen drog tillbaka beloppet eftersom det av misstag lagts till tidigare. Men det kan inte vara sant. Jag vann beloppet gradvis i roulette och andra casinospel. De stjäl helt enkelt pengar från oss och ljuger. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina 450 €. Jag valde det här casinot att spela på eftersom det bedömdes som väldigt säkert.
Hej tiller52,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God morgon
Så mitt konto är inte verifierat än eftersom jag aldrig har tagit ut något hittills och det var därför inte nödvändigt. Vinsterna uppnåddes med en bonus på €20 som jag fick med min insättning.
För flera månader sedan satte jag in 20€ som aldrig kom, men det är inte viktigt för mig, det handlar om 450€.
Jag skrev nyligen för att stödja situationen. De sa att de hade dragit av €450 eftersom jag bara fick vinna maximalt €100 med €20 bonus. Men detta är inte sant. Villkoren säger bara att med en "no deposit bonus" kan du maximalt vinna 5x. Men jag fick min bonus genom min insättning. Så detta argument från casinoly är ogiltigt. Jag läser specifikt hela bonusvillkoren på engelska. Webbplatsen och supporten ljuger uppenbart för mig och stjäl 450 €
Hej tiller52,
Kan du vidarebefordra din insättnings- och bonushistorik (även ett fönster med den specifika bonus du använde om det finns någon) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
God dag
Jag skickade de nödvändiga dokumenten till din e-post. Under tiden skrev jag till support igen. De hävdar att du kan vinna maximalt 5x med en bonus utan insättning (bonussumman var €20). Min bonus var dock inte en bonus utan insättning. Jag satte in €20 för att få bonusen. Så detta resonemang är ogiltigt. Enligt min mening är deras beteende väldigt tveksamt.
Hej tiller52,
Finns det någon insättningshistorik? Från skärmdumparna som du tillhandahållit verkar alla transaktioner vara bonusanspråk.
Om det finns en insättningshistorik, vänligen vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru också.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har nu även skickat dig insättningskvitton för riktiga pengar till nämnd mailadress
Bästa hälsningar
Tack tiller52 för all information.
Eftersom vi kommer att behöva ytterligare information om "oavsiktligt tillsatt saldo" direkt från kasinot, kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Arbetar du fortfarande med ärendet?
Jag har tillhandahållit alla dokument och har inte haft något svar på 11 dagar 😕
Bästa hälsningar
Hej tiller52,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Casinoly-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?
Kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis och tillämpade regler?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Kära Branislav,
Vi vill vänligen informera dig om att enligt artikel 7.6 i våra användarvillkor kommer det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen att vara lika med 5x det ursprungliga bonusbeloppet. Till exempel, det maximala beloppet som ska krediteras i det verkliga saldot från en bonus på 10 EUR kommer att vara 50 EUR. Eventuella vinster över 50 EUR kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att annulleras och tas bort från kontosaldot vid uttagsstadiet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Casinoly Casino Team
Först och främst är du bekymrad över artikel 7.16 inte 7.6. Denna artikel hänvisar återigen till en casinobonus "utan insättning"
Jag fick dock min casinobonus genom min insättning, varför denna artikel eller villkoret inte är giltigt här. I min insättningshistorik kan du även se att jag gjorde en insättning innan jag fick bonusen. Bästa lyckönskningar
Hej ?
Arbetar de fortfarande med ärendet? Det har gått över en vecka sedan jag fick svar.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för förseningen.
Bästa Casinoly Casino Team ,
Tack för ditt svar. Ja, jag bad dig skicka nödvändiga uppgifter och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ), för att underbygga dina påståenden, de relaterade reglerna som tillämpas och kasinots beslut angående användarens vinster.
Förstår jag rätt att det tog nästan två veckor för dig att förse oss med en regel som påstås tillämpas, som inte ens behöver relatera till saken?
Ange följande:
Använd gärna min ovan nämnda e-post.
Observera att om du misslyckas med att samarbeta kommer vi att bli tvungna att tänka på reklamationens stängning, dock inte till förmån för kasinot.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Kära Branislav,
Vi ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vänligen informera dig om att vi försett dig med ytterligare bevis via e-post.
Med vänlig hälsning,
Casinoly team
Hälsningar alla,
Tack för ditt e-postmeddelande och detaljerna med förklaring, Casinoly-teamet .
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig det begärda?
Tack.
Kära Branislav,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informera om att vi kontrollerar din e-post med prioritet och vi skulle återkomma till dig så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Casinoly Team
Hälsningar alla,
Kära Casinoly-team ,
Det har gått en tid sedan ditt senaste svar. Några nyheter eller uppdateringar, tack?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Bästa tiller52,
Vi är ledsna att höra om din upplevelse.
Vi ber dig vänligen att ge oss lite mer tid eftersom vi kontrollerar ditt ärende med våra relevanta avdelningar. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i denna situation så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänlig hälsning,
Casinoly team.
Hälsningar,
Okej, förlänger timern för kasinot igen.
Kära Casinoly-team ,
Informera oss gärna om eventuella nyheter eller uppdateringar.
Tack.
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Kära Branislav,
Vi vill informera dig om att den begärda informationen kommer att tillhandahållas som en brådskande fråga.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Casinoly Casino Team
Bästa Casinoly Casino Team ,
Tack åtminstone för att du informerade oss om den fortfarande pågående processen och att någon sannolikt undersöker saken.
Tyvärr har jag inte fått något tillbaka från dig.
Kan du ge oss en uppdatering?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
