Spelaren från Grekland hade vunnit €50 och €100 när han spelade blackjack med Evolution men hade inte fått dessa vinster på sitt kasinokonto. Trots daglig kontakt med kasinot fick han ingen lösning och var frustrerad över förseningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att vinsterna hade krediterats hans konto. Vi markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete under hela processen.
God afton,
Den 6 december vann jag €50 när jag spelade blackjack med Evolution, men pengarna har inte krediterats till mitt konto! Jag kontaktade Evolution och de sa åt mig att prata med kasinot. Sedan den dagen har jag kontaktat dem varje dag, men de säger till mig att cheferna tittar på det. Är det verkligen så svårt? Dessutom vann jag för några dagar sedan ytterligare €100 med Evolution blackjack, och återigen uppstod samma problem. Det totala beloppet är nu €150! Hur länge ska jag vänta? Är det verkligen så svårt?
Tack
Kära FOTIOS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Kan du skicka din spelhistorik i Excel-format med den exakta tidpunkten för händelsen till dominika.l@casino.guru ? Begär din spelhistorik i Excel-format från casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
God afton,
Varje fredag ger mig en kupong på 30€, jag kan göra vad jag vill med vinsten från kupongen, jag behöver inte satsa den! Så nej, det är ingen bonus. Jag skickar alla detaljer jag har till din e-post!
Tack
Bästa FOTIOS, finns det några uppdateringar om den saknade €100 vinsten?
Kan du förklara varför du inte kan tillhandahålla spelhistoriken från kasinot i Excel-format?
God afton,
talar ok krediteras!
kan stänga incidenten!!
tack
Kära FOTIOS,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
