HemKlagomålCasinoly - Spelarens uttag konfiskerade på grund av bonusintäkter.

Casinoly - Spelarens uttag konfiskerade på grund av bonusintäkter.

Automatiskt översatt:

Belopp: 500 €

Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-09-11 | Ärende avslutat : 2023-10-20
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade vunnit 500€ och hade väntat i 12 dagar på att kasinot skulle behandla hans betalning. Inledningsvis hade kasinot föreslagit att problemet låg hos spelarens bank men vägrade senare uttaget och hävdade att vinsterna kom från en bonus. Spelarens konto hade inte verifierats och kasinot hade inte bett honom att göra det. Efter flera försök att lösa problemet hade casinot klargjort att spelaren endast var berättigad till 150€ istället för 500€ på grund av att bonusen hade en maximal utbetalning på 5x bonusbeloppet. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet eftersom spelarens vinster hade överskridit bonustaket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann 500€ och har väntat i 12 dagar på att de ska behandla min betalning. Efter 12 dagar av att ha ljugit för mig och sagt att de har gjort överföringen och att jag borde vänta eftersom problemet ligger hos min bank, informerar de mig att de inte kommer att behandla det eftersom jag vann dessa pengar med en bonus. De har lurat mig i 12 DAGAR, ljugit för mig DAG FÖR DAG, lovat att göra överföringen, och idag säger de till mig att de inte kommer att göra det, och insisterar på att det inte är något fel på deras sida. De har till och med magen att kalla mig galen. De borde ha informerat mig redan första dagen efter att jag gjorde uttaget att jag inte kunde få pengarna, istället för att ljuga för mig i 12 dagar och få mig att vänta medan jag fortsatte att satsa på deras sida. Jag känner mig lurad, ljugit för och rånad. Jag tänker anmäla dem för bedrägeri och oärlighet!! SPELA INTE PÅ DENNA APP DU SKA BÄTTRE ATT SLÄPA DINA PENGAR i papperskorgen!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cristian_Dorin1991,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus använde du - kan du skicka länken till den? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen förstå att kasinot gör kontroller först efter att du begärt ett uttag och de kan ta upp till några dagar så tills dess kunde de inte veta om dina satsningsrundor var bra eller inte.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Nick, mitt konto är inte verifierat eftersom de inte frågade mig, men jag har inga problem med att skicka dem min information och jag upprepar att de aldrig frågade mig, innan jag använde bonusen skrev jag in cirka 200 euro, då gav de mig en bonus på 10 euro och av dem vann jag 1300 när jag spelade i några timmar, när jag inser hur mycket jag har bestämmer jag mig för att ta ut 1000, men på grund av uttagspolicyn säger de till mig att maxvärdet per dag är 500... Ok, ingenting händer, jag ger honom att ta ut 500 och jag spelade de andra 800 väldigt snabbt, mitt fel... Jag har väntat på de 500 i 13 dagar, och om det inte var nog tror jag att jag angett mer än 300 tills nu ...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Cristian_Dorin1991,

Eftersom uttaget nu väntar i över 2 veckor, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående betalningen?

Jag skulle också rekommendera att verifiera din identitet i varje onlinekasino innan du ens gör insättningar eftersom det kan förhindra ytterligare problem och uttag behandlas också snabbare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, det har inte kommit några nyheter om betalningen eller verifiering av identiteten. Jag har inga problem, bara att de inte har frågat mig... Jag har väntat i mer än 1 månad på att pengarna jag har tjänat ska sättas in...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De säger till mig att de har gjort betalningen och att det är min banks fel, men jag gick till banken och de sa att jag inte fick någon överföring från casinots hemsida och då bad jag dem om ett dokument som bevisar att de har gjort överföringen så att jag följde med honom till banken och visade det för honom men jag har väntat på svar i 1 vecka och ingenting... Jag har väntat på pengarna i nästan 1 månad, vad synd för casinosidan, och jag rekommenderar den inte till någon alls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Cristian_Dorin1991 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Cristian_Dorin1991,


Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Casinoly-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Casinoly,


Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De kommer aldrig att svara dig, de 500 euron finns där ute och väntar på en ägare

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefan,


Tack för att du hörde av dig.


Observera att vi har skickat ett mejl till stefan.m@casino.guru . Ser fram emot ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Casinoly.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casinoly,


Jag har inte fått något mejl från dig. Kan du skicka mejlet igen eller ge informationen här i tråden?


Tack så mycket på förhand.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefan,


Vi har precis skickat ett e-postmeddelande till. Om du inte får den, kan du ge oss en alternativ e-post, om du har en? Tyvärr ska informationen inte publiceras offentligt.


Vänliga hälsningar,

Casinoly.com

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefan,


Tack för ditt svar.


Vi skickade ett e-postmeddelande till din alternativa adress. Meddela oss om du fått den. Tack på förhand.


Vänliga hälsningar,

Casinoly.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casinoly,


Jag har fått ditt mejl och granskat det noggrant.


Förstår jag rätt att spelaren är berättigad till 150€ istället för 500€ då bonusen har en maximal utbetalning på 5x bonusbeloppet?


Jag ser fram emot ditt svar.


Vänliga Hälsningar,

Stefan



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Stefan,


Tack för ditt svar.


Kunden släppte 694,8 EUR medan taket är 150 EUR i hans fall. Det extra beloppet (som visade sig vara bara 500 EUR, eftersom resten har spelats) drogs av.


Vänliga hälsningar,

Casinoly.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Casinoly,


Tack för ditt svar och informationen.


Kära Cristian_Dorin1991,


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga Hälsningar,

Stefan

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter