Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men begäran om uttag har avbrutits på grund av felaktiga betalningsuppgifter. Det såg ut som att klagomålet skulle kunna lösas snart, men spelaren slutade svara oss.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelarens uttag har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 000 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Casinoly har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag,
Jag hade turen att köpa 2 gratissnurr på Money Train2 med mina sista €100. Med den ihärdiga spelaren lyckades jag vinna över 6000€.
Efter att ha laddat upp alla nödvändiga dokument och skickat dem till KYC@casinoly direkt efter vinst, ville jag börja göra mitt uttag till mitt bankkonto.
I steg om 500€ per dag :500+500+500€.
Mina bankuppgifter var redan sparade när jag gjorde insättningen.
Efter 3 dagar förra veckan fick jag en annullering av alla betalningar på grund av att BIC:en påstås inte vara tillgänglig.
Det kan inte stämma eftersom 1. Bankkortet lämnades in på båda sidor och 2. Exakt bankuppgifterna sparades som jag betalade in med.
Nu har jag ytterligare 500+500+500€ i betalning tre på varandra följande dagar som en förfrågan och jag får hela tiden svaret från supporten, ha tålamod och vi har tekniska problem.
Jag skulle vilja att denna betalning av mitt återstående belopp på €4000, som jag har kvar efter att ha spelat €2000, betalas ut omedelbart.
Spelaren är helt klart avstängd här och utbetalningarna sker inte alls.
Jag ber akut om hjälp. Det hela dokumenteras av skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära deniz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du begärde uttag igen den 8 april?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kristina och tack för att du öppnade upp och tog dig tid till mitt klagomål.
De första uttagsförsöken gjordes 8.04+.09.04.10.04 men avbröts av kasinot.
Sedan lade jag till min BIC som förmodligen inte kunde hittas (även om mitt bankkort var legitimt som bild och lagrat på kasinot.
Efter att kasinot avbröts lades BIC till och nu väntar jag igen på uttagsbegäranden från 10/04+11/04+12/04/2022
Varje försök att kontakta operatören eller supporten stängs av.
På grund av tekniska svårigheter skulle det ta längre tid än vad som anges i villkoren.
När han blir ombedd att improvisera eftersom den första annulleringen av mina nummer är ett fel från kasinots sida, blir Mal bortskämd med det automatiska svaret: vi ber om ursäkt för besväret, vi kommer att påskynda processen och återkomma till dig via e-post.
Jag är förbannad och har inte fått några av mina vinster än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, deniz. Eftersom du begärt nya uttag skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till för att se om de behandlas eller inte. Vi brukar ge casinon minst 14 dagar på sig att behandla varje betalning. Om dina uttag avbryts igen, eller om det inte sker någon utveckling inom denna tidsram, kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
God morgon Kristina
Enligt ekonomiavdelningen ska det ha skett en utbetalning vid det här laget.
Tyvärr händer det inget där för tillfället än tomma löften.
Vi väntar gärna lite längre, enligt villkoren skulle du behöva godkänna betalningar där idag eftersom jag verifierades framgångsrikt igår och har redan väntat i 3 dagar
Vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kasinot fortsätter att komma med ursäkter för påstådda förseningar. Enligt min mening ett spel att vänta i slutet för att spelaren ska förlora sina pengar igen. Folk håller sig borta från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu när jag har väntat 14 dagar och spelat bort hälften av vinsterna igen, fick jag utbetalda initiala vinster på €1500 efter 2 veckor.
KÄRA MÄNNISKOR 1500€ FRÅN 6000€
HÅLL FINGRARNA FRÅN DETTA CASINO. AVVECKLADE UTBATNINGAR FÖR ATT HÄLLA IN VINSTER .
ÄRET KAN AVSLUTAS NU.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, deniz. Förstår jag rätt att det inte finns några pengar kvar på ditt casinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det finns för närvarande €800 kvar att betala ut.
Det återstår att se om pengarna kommer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot ägnar sig åt fusk vid uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du berätta när exakt du begärde uttaget på €800? Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
19.04.2022 för närvarande 500€ utestående och de skjuter bara upp för att se en utbetalning på 3 dagar även efter referensen från mig för att hålla sig till sina egna villkor
Automatiskt översatt:
Standardsvar du får
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
förnyat svar igen, jag har stannat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ok, så som jag nämnde tidigare ger vi vanligtvis kasinon 2 veckor på sig att behandla varje betalning. Låt oss vänta några dagar till, och förhoppningsvis får du resten av dina vinster snart. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära deniz,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
