Spelaren från Indien hade begärt ett uttag på 10770, vilket inte behandlades av onlinecasinot. Efter 22 dagar hade casinot blockerat spelarens konto och avbrutit uttaget utan att ange någon anledning. Spelaren hade sökt hjälp från klagomålsteamet. Efter undersökning hade det avslöjats av kasinot att spelaren hade flera konton, vilket var mot branschstandarden på ett konto per person. Följaktligen hade spelarens klagomål avvisats på grund av brott mot denna regel.
Jag har placerat en begäran om uttag på 10770 den 08.03.2024, inom den här tidsramen ber de inte om kyc, och jag har ingen form av bonus! Men efter 22 dagar kan jag blockera mitt konto och avbryta mitt uttag, (utan någon giltig anledning) Efter det kontaktar jag dem via livechatt men de sa att vi inte kan öppna ditt konto igen och ger dig ingen giltig anledning, så kära Cashino Guru-teamet var snäll och lös det här problemet, om Cashino inte kan ge mina pengar, vänligen återför mitt insättningsbelopp _ då är jag glad eftersom jag har ca 8,7K + insättningsbelopp (😔
Hej rimishyamal53,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly . Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de någon gång orsaken till att ditt konto blockerades - någon term eller liknande?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
de ger mig ingen information om min kontoblockering.
Det finns ingen verifiering _ bcz de ber inte om det
För cirka 3 dagar sedan har jag bett om min uttagsprocess men de råder mig att det finns för många uttagsbegäranden som väntar så vänta till processen och det finns ingen lovande tid
Kära cashino-guru-team, nu blockerar cashinoly maximalt användarkonto utan giltigt skäl och bevis så kära team snälla hjälp oss att lösa detta typproblem 🙏😃💓
Tack rimishyamal53 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack rimishyamal53 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinoly om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och uttag avvisades.
Tack!
Kära Peter,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi skickade ett e-postmeddelande till dig med alla bevis och de åtgärder som vidtagits. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Casinoly Casino
Tack för att du lämnade informationen Casinoly representant.
Bästa rimishyamal53 , kasinot har försett mig med bevis på flera konton. Eftersom det är en branschstandard att du bara kan öppna ett konto per person, hushåll, enhet etc. finns det inte mycket vi kan göra här för att hjälpa. Därefter kommer ditt klagomål att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
