Spelaren från Australien begärde ett uttag den 6/9/2024, men det förblir under behandling efter två veckor trots att han har ett helt verifierat konto och tidigare framgångsrika uttag. Kasinots villkor säger att betalningar behandlas inom tre dagar, vilket inte har uppfyllts, och support ger ingen tydlig tidsram för lösning.
Hej,
Jag begärde ett uttag den 6/9/2024 och det är fortfarande under behandling. Mitt konto är helt verifierat. Jag har framgångsrikt gjort uttag från detta casino tidigare och det tog nästan 2 veckor innan jag fick betalningen. Men den här gången tar det ännu längre tid. Villkoren säger att betalningen kommer att behandlas inom 3 dagar, vilket uppenbarligen inte är sant. Supporten säger hela tiden att jag kommer att få betalt snart, men jag är inte säker på hur länge jag behöver vänta. Min betalningsmetod är kryptovaluta.
Kära Ninja8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för att du tog dig tid att titta på mitt ärende. Se nedan för svar på dina frågor...
Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
Den senaste betalningen mottogs den 5 september 2024.
Jag har bifogat en skärmdump av min uttagshistorik. Du kommer att se totalt 4 transaktioner, observera att allt detta är en del av en betalning/vinst uppdelad i portioner eftersom kasinot har uttagsgränser på max 800 $ per dag. De första 3 portionerna har betalats och jag väntar bara på den sista betalningen på 800 $, som verkar uppleva långa förseningar.
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster använde du tidigare?
Kryptovaluta
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ingen bonus användes
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
