Casinoly - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag begärde ett uttag den 6/9/2024 och det är fortfarande under behandling. Mitt konto är helt verifierat. Jag har framgångsrikt gjort uttag från detta casino tidigare och det tog nästan 2 veckor innan jag fick betalningen. Men den här gången tar det ännu längre tid. Villkoren säger att betalningen kommer att behandlas inom 3 dagar, vilket uppenbarligen inte är sant. Supporten säger hela tiden att jag kommer att få betalt snart, men jag är inte säker på hur länge jag behöver vänta. Min betalningsmetod är kryptovaluta.

Kära Ninja8,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
• Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster använde du tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du tog dig tid att titta på mitt ärende. Se nedan för svar på dina frågor...

Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?

Den senaste betalningen mottogs den 5 september 2024.

Jag har bifogat en skärmdump av min uttagshistorik. Du kommer att se totalt 4 transaktioner, observera att allt detta är en del av en betalning/vinst uppdelad i portioner eftersom kasinot har uttagsgränser på max 800 $ per dag. De första 3 portionerna har betalats och jag väntar bara på den sista betalningen på 800 $, som verkar uppleva långa förseningar.

Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster använde du tidigare?

Kryptovaluta

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Ingen bonus användes

Uppdatering... Jag loggade in på mitt Casinoly-konto och märkte att mitt konto nu har återgått till att vara overifierat. Det var helt verifierat för bara några dagar sedan. Se skärmdump nedan. Och plötsligt ber de om fler dokument. Så jag har skickat in mitt kontoutdrag för att visa mina kreditkortsinsättningar. Dokumentet godkändes och nu ber de om en transaktionshistorik som visar insättningar gjorda via PAYID. Jag kommer inte ihåg att jag använde PAYID för att göra en insättning så jag kollade min Casinoly transaktionshistorik i ett försök att hitta datumet då den gjordes och så att jag kunde söka på mitt kontoutdrag efter motsvarande transaktion. Casinolys transaktionshistoriksida visar dock ingen information om vilken typ av betalningsmetod som användes, det står bara "insättning". Jag bad livesupport om hjälp, om de kunde ge mig datumet då jag använde PAYID men sedan gav agenten mig en e-postadress att kontakta istället med mitt problem. Så jag avslutade precis med att förklara allt på mejlet igen och väntade bara på deras svar. De får mig verkligen att hoppa över den här sista betalningen. Det är fortfarande förbryllande för mig varför Casinoly är så högt betygsatt här, deras processer och metoder är bristfälliga och alldeles för smärtsamma och frustrerande för att bli så högt ansedda, men jag antar att det inte är min sak att bestämma, var och en till sin egen.

Tack så mycket för ditt svar, Ninja8. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej,

Jag har skickat vidare till skärmdumpar av 2 e-postmeddelanden jag har skickat till kasinot. Den första skickades för över 7 dagar sedan den 27 september och frågade kasinot om de kunde ge mig datumet då jag använder PAYID för att göra en insättning så att jag kan kontrollera mina bankuppgifter. Jag har inte fått något svar. Den andra skickades idag och begärde ungefär samma sak. Det fanns också en del korrespondens på Live Support men jag laddade inte ner chattutskriften vid den tidpunkten, jag kan inte hämta dem, men kasinot borde ha dessa register om det skulle bli nödvändigt. Men det kom ingen viktig information från dessa sessioner, jag frågade bara när jag kommer att få ett svar och agenten kommer att berätta för mig att mitt ärende har riktats till den ansvariga avdelningen och de kommer att kontakta mig snart.

Hej,

Jag ger bara ytterligare information. Jag har sökt igenom hela min banktransaktionshistorik och jag är säker på att jag inte gjorde en insättning på detta kasino med betalningsmetoden PAY ID. Kasinot ber om mitt transaktionsregister från mitt PAYID-konto för juli månad men jag gjorde bara en insättning i juli och detta var via kreditkort (jag har bifogat en skärmdump av min kasinoinsättningshistorik för din referens) Kasinot är ber om dokument som jag inte kan tillhandahålla eftersom de faktiskt inte finns.

Tack så mycket, Ninja8, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Ninja8 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casinoly om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Kära alla,

För att kunna fortsätta med verifieringen av kunden ber vi honom att ladda upp TRX från hennes bankanvändning för att fylla på hennes Commonwealth-bankkonto.

Bästa hälsningar

Casinoly Team

Hej,

Jag har redan tillhandahållit detta. Den laddades upp den 27 september som visas på kasinots transaktionshistoriksida. Filnamnet på dokumentet är CommBank_TransactionSummary_July2024.pdf

Men jag ska skicka in den igen nu.

Tack till båda parter för uppdateringen. Håll oss gärna informerade om ny utveckling. Tack på förhand!

Kära Ninja8,

Vänligen informeras om att dokumentet du laddade upp inte är det korrekta och att det vi letar efter är ytterligare dokument som visar din påfyllning av ditt Commonwealth-bankkonto.

Bästa hälsningar

Casinoly Team

Hej Casinoly,

Ok, jag kan ha missuppfattat din begäran då formuleringen på dem är ganska krampaktig. Jag skulle överväga att granska skrivningen av dessa instruktioner. Hur som helst, så i princip vill du se kontot som användes för att finansiera mitt Commonwealth Bank-konto som sedan använde för att finansiera mitt kasinokonto. Okej inga bekymmer, jag kommer att ladda upp det här dokumentet nu.

Tack till båda parter för uppdateringen. Håll oss gärna informerade om ny utveckling. Tack på förhand!

Hej Casinoly,

Jag har laddat upp dokumentet du begärde men jag har inte fått några uppdateringar om huruvida dokumentet godkändes. Det är nog värt att nämna att om du behöver se inkomstkälla så hittar du den inte på det kontot då jag bara använder det för onlinetransaktioner. Min inkomst sätts in på ett separat bankkonto. Låt mig veta om du behöver den här informationen, annars förväntar jag mig att få en uppdatering om verifieringen av mitt kasinokonto mycket snart. Skål.

Hej Casino Guru, kan du göra det tidigare inlägget från Casinoly privat? Jag föredrar om mitt namn och bankuppgifter inte offentliggörs. Tack.

Jag har nu laddat upp rätt dokument. Ursäkta eftersom jag hade glömt att jag gjorde transaktionen från mitt räkningskonto (från en annan bank). Tack.

Hej,

Jag har redan skickat detta. Jag skickade det via e-post eftersom det finns ett tekniskt fel på din webbplats som inte tillåter mig att ladda upp det till verifieringssidan. Det hade fungerat tidigare men när jag tryckte på fliken "LADDA DOKUMENT" fick jag ett felmeddelande "INTERN SERVERFEL" (se skärmdump #1 nedan) och jag kan inte fortsätta. Så jag skickade dokumenten via e-post (se skärmdump #2 nedan) och förklarade det tekniska problemet jag fick och anledningen till att jag kunde ladda upp dem till webbplatsen. Jag fick ett svar från supporten (se skärmdump #3 nedan) som sa att jag måste ladda upp dokumenten till webbplatsen. Jag försökte igen och fortfarande samma fel, ingenting hade åtgärdats och min förklaring till varför jag inte kunde ladda upp dokumentet förbises helt. Det är oerhört frustrerande att ha att göra med dessa killar.

Tipsa gärna vad jag ska göra härnäst. Förrän din webbplats är fixad kan jag inte gå vidare. Kan du åtminstone erkänna att det finns ett tekniskt problem som behöver åtgärdas, och att problemet kommer från kasinots slut eftersom jag har försökt med olika webbläsare, olika enheter och till och med med en annan internetleverantör. Samma resultat.

Kära Ninja8,

Tack för ditt tålamod.

Tack för ditt samarbete, vi är glada att kunna meddela att ditt spelkonto har verifierats och att ditt uttag bör vara hos dig mycket snart.

Bästa hälsningar

Casinoly Team

Tack så mycket för uppdateringen Casinoly representant.

Kära Ninja8, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.

Jag skulle vilja informera om att min betalning på $800AUD sattes in i min kryptoplånbok igår, så överväg det här fallet nära. Tack Casinoly. Och ett stort tack till Casino Guru för att du underlättade. Din tid och ditt engagemang för onlinespelcommunityt är mycket uppskattat.

Kära Ninja8,

Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter C