Spelarens uttag är försenat i nästan 3 veckor. Vi kontaktade kasinot och fick reda på att uttagsförfrågningarna slutligen hade behandlats, och spelaren fick sina vinster, så klagomålet stängdes som löst.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 100 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat i 20 dagar på att mitt uttag ska behandlas ... två gånger skickades det tillbaka eftersom de berättade att de hade problem med leverantören du gör många klagomål men jag har inte fått något ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mariantonella86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto registreras regelbundet eftersom jag gjorde uttag för en månad sedan utan problem detta problem är för mig. Eller gått 20 dagar... Jag väntar fortfarande på att mitt uttag ska behandlas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilken betalningsleverantör använde du för att ta ut? När pratade du senast med casinot om problemet och vad svarade de?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försökte master a och de sa till mig att de hade problem sedan skickade jag alla koordinaterna till dem och de gjorde uttaget med banköverföring .. men
amcora jag har inte fått något .. inte ens svar är 27 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Mariantonella86 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mariantonella86,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över förseningen i din utbetalning. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casinoly att gå med i denna konversation och delta i lösningen av ärendet. Kan du snälla dela med dig av mer information om frågan som diskuteras? Finns det några särskilda skäl till förseningen? Har utbetalningen till spelaren redan behandlats från din sida?
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktade oss och berättade om din besvikelse.
Först och främst vill vi be om ursäkt för väntetiden. Dina två uttagsbegäranden behandlades av vår ekonomiavdelning 2022-07-06 respektive 2022-07-07. Tänk också på att det kan ta upp till 3-5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt bankkonto när betalningen har gjorts från vår sida.
Tyvärr, på grund av den stora mängden förfrågningar, kan det ibland bli en fördröjning i behandlingen av uttagsförfrågningar. Du kan vara säker på att vi kommer att göra allt som står i vår makt för att undvika en sådan situation i framtiden.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casinoly.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casinoly-team, tack så mycket för svaret.
Kära Mariantonella86, eftersom du kan se casinot bekräftade att dina uttagsbegäranden behandlades, kan du bekräfta att deras status har ändrats på ditt konto? Jag hoppas att dina vinster är på väg till dig, och ändå ber jag dig att ha lite mer tålamod eftersom det kan ta lite mer tid innan du får pengarna.
Jag ställer in en timer för 7 dagar åt dig. Vänligen meddela mig när du får dina pengar.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Godmorgon förlåt om jag svarar först nu men jag hade ett hälsoproblem ... ja pengarna kom förra veckan ... tack för ditt samarbete ❤️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mariantonella86,
Jag är mycket glad att höra att du äntligen lyckades få dina pengar. Eftersom klagomålet har lösts kommer jag nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vårt klagomålscenter finns alltid här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
