Spelarens uttag är försenat i nästan 2 veckor. Kasinot reagerade på ärendet och bad om spelarnas betalningsuppgifter, men tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från spelaren så vi var tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej, jag fick betalningsbekräftelsen via e-post den 11 maj 2022. Det vanliga tjafset. Betalning till kreditkort inom 3-5 arbetsdagar.
Vem kan hjälpa?
Hej Sven,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?
Observera att om du ännu inte är verifierad kommer du inte att kunna göra uttag och det kan ta upp till 14 dagar efter framgångsrik verifiering innan du får pengarna. Observera också att om du har begärt uttaget för bara en vecka sedan, är casinot fortfarande inom en bra tidsram som jag nämnde ovan, det kan ta upp till 14 dagar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag ansökte om den första utbetalningen den 4 maj 2022.
Den 11 maj 2022 fick jag en bekräftelse på att utbetalningen hade godkänts och skulle krediteras mitt kreditkortskonto inom de närmaste 3-5 arbetsdagarna.
Efter 7 dagar frågade jag i livechatten om pengarna var på väg, jag fick till svar att pengarna redan borde ha funnits på kontot.
Naturligtvis kollade jag upp det, men jag kunde tyvärr inte se någon kredit än.
Kontot är verifierat annars hade jag inte fått ett utbetalningsgodkännande.
Och nu då?
Hälsningar, Swen Walloch
Hej Sven,
Tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som ska försöka komma i kontakt med casinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Sven,
Jag har precis granskat ditt ärende och förstår till fullo din oro. För att hjälpa dig att lösa ditt problem kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Casinoly-teamet att delta i denna konversation. Jag hoppas att du kommer att kunna dela mer information med oss angående fördröjningen av spelarens uttag.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vi har dubbelkollat den genomförda betalningen med leverantören och fick besked om att den tyvärr misslyckades. Uttagsbeloppet återfördes därför till kundens saldo. Vi har mailat kunden och frågat efter deras bankkontouppgifter för att ordna den manuella betalningen. Vi kommer att göra vårt bästa för att påskynda processen när vi har fått betalningsinformationen.
Kontakta oss gärna om du har några frågor.
Vänliga hälsningar,
Casinoly
Tack för svaret, Casinoly-teamet!
Kära Swen, kan du bekräfta att det begärda beloppet återfördes till ditt konto hos Casinoly? Har du fått mejlet från casinot? Vänligen meddela mig om du är i kontakt med supporten.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära Sven,
Har det kommit några uppdateringar angående ditt problem?
Jag förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hälsningar,
Natalia
Hej alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren inte har svarat på våra senaste meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
