Spelarens pengar konfiskerades för att ha misslyckats med verifieringsprocessen. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelarens pengar beslagtogs.
Automatiskt översatt:
Belopp: 39 500 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God kväll jag har följande problem jag vann ca 45000 på Casinoly med slots 6000 euro Jag kunde också ta ut plötsligt skrev casinot till mig att de vill ha en Skrill insättning även om jag aldrig har satt in med Skrill Jag har mina insättningstransaktioner från mitt Mastercard gång på gång eller Paysafecard (de enda insättningsmetoderna jag använde) men det gjorde ingenting casinot slutade svara efter 30 dagar de var tvungna att förbjuda mig enligt deras villkor och konfiskerade det som stod ovan (39 500 euro) Jag hade Skrev casinot många gånger men aldrig fått något svar, då lämnade jag in ett klagomål till ASKGamblers och kasinot svarar med ett nytt påstående om att jag är en manager eller tränare, professionell fotbollsspelare eller revisor, vilket är helt utanför märket eftersom det inte är sant och så pengarna är konfiskerad Jag vet inte vad jag ska göra längre, jag har till Casinolys licensbyrå fortfarande inget svar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ArbnorP7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om Skrill-kontot de ville verifiera är ditt eller inte? Använde du Skrill som insättningsmetod i något annat onlinecasino? När exakt inträffade detta problem? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, först och främst tack för det snabba svaret.
Jag har aldrig använt Skrill, inte i kasinot eller använt någon annanstans.
Första gången Casinoly skrev till mig var runt november att de ville ha insättningshistoriken från Skrill även om jag aldrig har gjort insättningar med Skrill, jag fortsatte att skicka insättningshistoriken från Paysafecard och mitt Mastercard men fick sedan inget svar och sedan dess har jag gjort det. får inga fler svar heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack ArbnorP7 för den lämnade informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ArbnorP7,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Har du några nyheter angående ADR-klagomålet?
Nu skulle jag vilja bjuda in en Casinoly-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casinoly,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det något problem med spelarens verifiering? Finns det någon anledning till varför du vill ha en skrill-insättning från spelaren?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för att du hörde av dig.
Vi vill informera dig om att kundens konto stängdes och vinster konfiskerades eftersom kunden brutit mot följande punkt i våra användarvillkor:
16.1.2 Genom att placera ett spel på något evenemang garanterar du att du inte är en representant för någon statlig eller kommunal institution, företag eller icke-kommersiell organisation, att du inte är anställd i något bookmakerföretag, att du inte är anställd eller medlem av Idrottsbyrå, du är inte en professionell idrottsman, tränare, domare, medlem av en idrottsbyrå som tillhandahåller professionella konsulttjänster, du är inte en sportchef eller tränare.
Vänligen informeras om att vår ekonomiavdelning redan har utfört en verifieringsprocess av kundens konto och efter att ha kontrollerat olika dokument som mottagits från honom, har det kommit fram till att kunden fick en orättvis fördel på vårt kasino genom att ha brutit mot våra regler som förklarats ovan. Kunden informerades om detta.
Vi hoppas att det har klargjort fallet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Casinoly
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vet inte var du fick den här informationen ifrån, men det stämmer inte ens en procent.
Punkt 1: Jag gjorde 99% av mina vinster från slots, jag gjorde 2 satsningar och de var 2 Champions Leguea-spel med en liten insats.
Punkt 2: Som svar på din anklagelse om att jag är en "professionell idrottare, tränare, domare, medlem av en sportbyrå etc", jag kan verkligen inte förstå var du får denna anklagelse ifrån, jag spelar fotboll men på amatörområdet och långt ifrån att vara ett proffs och alla andra punkter är löjliga skulle jag vara väldigt tacksam om inte bara få anklagelser från dig utan också bevisa var du fick det ifrån.
Kära Casino Guru-team, ta en titt på fallet eftersom det som sägs är allt annat bara inte sanningen. Jag hade tur en gång och gjorde en vinst på att spela spelautomater och kasinot vill inte betala ut mig, vilket jag bara inte kan förstå.
Med vänliga hälsningar
Arbnor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ArbnorP7,
Kan du ge oss länken till ASKgamblers klagomål?
Bästa Casinoly,
Kan du förse oss med bevisen? Vi kommer inte att kunna undersöka ytterligare utan några bevis. Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ärendet avslutades omedelbart utan några bevis eller ens ett möjligt svar från min sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Men att bara betygsätta det som olöst kommer mig inte så mycket längre eftersom de helt enkelt behåller mina 39 500 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casinoguru-team,
Vänligen informeras om att bevisen för ärendet har skickats till din respektive e-post.
Meddela oss om ytterligare förtydliganden krävs.
Tack för ditt samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Casinoly
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ArbnorP7,
Eftersom kasinot har bekräftat att problemet enbart är relaterat till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Eftersom vi inte har en filial som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikter för att ta oss an denna typ av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål till slut. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
