Spelaren från Tyskland anser att kasinots verksamhet är olaglig baserat på lokala lagar och har begärt återbetalning av sina insättningar. Kort efter att ha gjort denna begäran inaktiverades spelarens konto och han har inte fått något svar om detta problem. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej,
eftersom detta kasino har varit olagligt i Tyskland, har jag bestämt mig för att skriva ett e-postmeddelande till kasinot. I Tyskland Enligt § 4 Abs. 4 GlüStV är förbjudet att tillhandahålla live kasinospel etc... så jag bestämde mig för att be om återbetalning av mina insättningar för att inte få advokat med på allt detta. Eftersom jag skrev ett e-postmeddelande 2 dagar efter, har mitt konto inaktiverats av en "administratör" jag kontaktade livesupporten och de skrev e-postsvar kan ta upp till 5 affärsdagar och stängde chatten på 2 sekunder efter att jag skrev det, utan att jag var det kunna skriva vad som helst. Fram till idag har jag inte fått något svar på varför mitt konto har stängts av eller svarat på min e-post.
Hej Cisko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Var ditt konto helt verifierat? Hur mycket är ditt nuvarande saldo på ditt kasinokonto?
Observera att om inte Tyskland inte är begränsat av kasinovillkoren, är de inte skyldiga att återbetala några insättningar.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå.
Jag registrerade mig 3.1.2022 utan att veta att det var olagligt. Jag är helt verifierad och har inget aktuellt saldo på kasinot. Så i grund och botten är min rättighet som spelare från Tyskland att få allt jag satt in återbetalat (insättningsuttag) eftersom livekasinon var helt olagliga fram till 30.6.2021. Från det datumet var bara kasinon med tysk licens tillåtna, med vissa gränser som till exempel Månatlig insättningsgräns på 1000€ som Casinoly och de flesta kasinon oftast inte har så som tysk spelare har jag rätt att få mina insättningar återbetalda. Med den lagen spelar casinots villkor i princip ingen roll för tyska spelare eftersom Casino är den som behöver veta att de inte får erbjuda sina tjänster till spelarna från Tyskland. Som bevisats i många rättsfall, är spelaren inte bevisad skyldig om han spelade eftersom han inte kunde ha känt till den lagen. Nu försökte jag kontakta casinot för att reda ut detta utan domstolsfall men jag kan inte komma i kontakt med dem längre som jag sa i fallet ovan. Jag är inte förvånad över att de inte vill återbetala insättningarna så lätt som är normalt, men direkt efter e-postmeddelandet för att blockera mitt konto och inte ge något svar och stänga livechatt så jag kan inte prata med dem, det är riktigt dåligt.
Skål
Hej Cisko,
Tyvärr, om inte kasinot hade Tyskland i sin lista med begränsade länder, var du fri att spela där och de är inte skyldiga att återbetala någonting. Kasinot har ingen tysk licens därför faller de inte under dess jurisdiktion.
Du kan försöka ta det till domstolen men vi kan inte göra något eftersom kasinot inte gjorde något fel och de agerade korrekt enligt sina villkor.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer klagomålet att avslutas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
