En spelare från Grekland upplever svårigheter med uttag. Kasinot vägrade att behandla uttaget till Visa-betalkortet och avbröt en banköverföring efter 6 arbetsdagar på grund av ett påstått fel. Spelaren har kämpat med det här problemet i 10 dagar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Jag gjorde ett uttag från företaget för första gången på samma sätt som jag gjorde min insättning, det vill säga med mitt Visa-betalkort. De avbröt detta eftersom de hävdar att de inte behandlar uttag på ett sådant kort.
Därefter schemalagda jag mitt uttag till en banköverföring, men efter 6 arbetsdagar avbröt de även detta och sa att det var ett fel. Jag är säker på att det inte var något misstag.
Ingen av dem ger mig ett tydligt svar så att jag vet hur jag ska gå vidare. Detta har pågått i 10 dagar fram till idag.
Hej nr5tmnyjz2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinoly Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Vinsterna kommer från gratissnurr, men jag har roterat dem normalt och de var tillgängliga för uttag
Jag har inte gjort identifiering eftersom jag inte blev tillfrågad och inte heller är fältet öppet för mig att göra det
det första uttaget hade skett den 1/8
från livechatten som de har varje gång vi pratar ger de mig ett annat svar med slutet av var och en är att jag ska ha tålamod och pengarna kommer att dyka upp.
tack så mycket
Hej nr5tmnyjz2,
Kan du berätta om du begärde ett nytt uttag sedan ditt senaste inlägg här eller om du kontaktade casinot? Om ja, hur svarade de dig? Började verifieringsprocessen sedan dess?
Efter första gången vi pratade har jag försökt 2 gånger till med en banköverföring och återigen avvisar de det
Efter så många försök att göra uttag avbryter de fortfarande idag. Jag pratade med en dam i tjänst och hon sa till mig att mitt senaste uttag verkligen var korrekt och att alla detaljer var korrekta och att bara vänta på pengarna på mitt konto! Efter en timme fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag avbröts på grund av felaktiga uppgifter att notera att jag angav dem med min bank
Jag skulle vilja ha hjälp med mitt problem tack
Tack nr5tmnyjz2 för alla detaljer. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej nr5tmnyjz2 ,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Casinoly att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som förmodligen orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tack för att du kontaktar vår kundsupport!
Observera att vi har begärt ytterligare information för att göra ett manuellt uttag av pengarna.
Du hittar den under ämnesraden "Ανάληψη"
Tack på förhand för samarbetet.
Vänliga hälsningar,
Casinoly kundsupport
Bästa nr5tmnyjz2,
Kan du ge casinot den begärda informationen och meddela oss om resultatet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom nr5tmnyjz2 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan nr5tmnyjz2 samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
