Spelaren från Brasilien hade framgångsrikt satt in 100 reais och vunnit 240 reais men hade svårt att ta ut vinsterna. Trots spelarens påståenden om att ha uppfyllt alla kriterier för uttag, inklusive att slutföra KYC-verifiering och att inte använda några bonusar, kunde klagomålsteamet inte fortsätta på grund av bristande svar från spelaren angående viktiga frågor om minimibelopp. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag gjorde en insättning på 100 reais och lyckades vinna 240 reais. Jag försöker dra mig ur men jag kan inte göra det.
Bästa Bikankafc68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har aldrig gjort ett uttag tidigare eftersom jag aldrig har vunnit.
Jag använde inga bonusar och jag uppfyllde alla kriterier som plattformen bad om när jag gjorde insättningen.
Bästa Bikankafc68, kan du bekräfta att du har slutfört KYC-verifieringen som krävs för ett uttag?
Är det möjligt att det finns några återstående omsättningskrav som fortfarande måste uppfyllas?
Som jag redan har sagt använde jag inte bonusen. När jag vann och begärde uttag var alla mina kriterier OK. Det enda som saknades var att ni skämdes över er och slutade ge bort bluffen. Du fortsatte att spela spel i flera dagar och när jag försökte ta reda på vad som hände varför du inte hade gjort uttaget hörde jag bara att det var ett problem men att uttaget skulle göras. Jag hörde detta i några dagar.
Verkligheten är en, du är en bluffspelplattform.
Vad gäller pengarna jag vann, oroa dig inte, jag hade kul i några minuter eftersom ingen kan ta ut dem.
Jag sprider ordet på alla sajter att du är en bluff!
Kära Bikankafc68, jag syftar inte på bonusar. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
"6.8 Minsta överföring av medel innan ett uttag är x1 (ett). Om satsningen på medlen (mängden placerade insatser) är mindre än insättningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att annullera alla vinster och behålla provisionen på 10 % (tio procent) (men inte mindre än 0,50 USD (femtio cent) av beloppet för den senaste insättningen som betalningskostnader och 15 % (femton procent) provision om ditt kontosaldo har debiterats med ett bankkort eller banköverföring."
Min fråga är: Har du slutfört minimibeloppet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
