Spelaren från Irland är missnöjd med vecko- och månatliga uttagsgränser. Eftersom kasinot agerar i enlighet med deras villkor har vi avvisat detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Casinoly - Spelaren är missnöjd med uttagsgränsen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 16 500 €
Casinoly
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
Casinoly har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag ska vara kort, jag spelade i detta casino och i början var jag på förlust sedan gjorde jag den första vinsten och än så länge är allt bra, problemet är att uttagsgränsen per dag baserat på min VIP-status är 1500 € per dag och max € 20 000 per månad, men detta nämndes inte i registreringsfasen eller så indikerades ett snabbt uttag för max en arbetsdag etc. och då även med banköverföringen läste jag att gränsen är 5 000 €, moraliskt Jag befinner mig 12 000 € på mitt spelkonto och 4 500 € fortfarande i uttag, jag skulle bara vilja att mina pengar på kortast möjliga tid och framför allt ta ut minst 5 000 € åt gången som det står i kampanjen innan registrera, med
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alessandro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kontrollerade de allmänna villkoren och jag ser tydligt att alla uttagsgränser anges där:
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i det här fallet, eftersom uttagsgränser hanteras exklusivt av casinot och vi har inte kompetensen att ändra dem. Observera att uttagsgränsen på 20 000 € per månad är mycket generös och du kan ta ut dina vinster på mindre än en månad. Det finns inget mer vi kan göra så länge kasinot betalar ut dina vinster.
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Alessandro,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kasinot betalar ut vinsterna men till exempel den senaste betalningen försenades med en dag, pågår med uttag på € 1500 kommer det att ta en månad eller två att samla in alla mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här är andra exempel på att casinot inte respekterar vad det annonserar under registreringen, det lovade omedelbara snabba uttag för irländska spelare och med väldigt olika gränser som du kan se
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Alessandro, så länge kasinot fortsätter att behandla dina uttag kan vi inte hjälpa dig mer. Vi har nu 2 alternativ - att lämna detta klagomål öppet tills du får ditt senaste uttag, eller så stänger vi det och öppnar det igen ifall casinot slutar behandla dina uttag. Snälla, låt mig veta hur du vill gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot börjar släpa efter uttag. Jag skulle vilja att fallet förblir öppet tills jag har samlat in hela beloppet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilket bland annat nu är en annan siffra eftersom jag har vunnit ytterligare jag har 28 000 € och 4 500 € i uttag i tre omgångar på 1 500 €, så summan börjar bli viktig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt återkallande. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej kristina nu är nästa uttag planerat till idag Ju fler är planerat till 7/03 och sen får vi se, men siffran har ökat nu pratar vi om €35660 plus 4500 i väntande transaktioner, så en trevlig viktig siffra, vem vet hur mycket det kommer att ta dig att ta ut allt tidsmässigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej nu blir saken ännu mer allvarlig, jag vann praktiskt taget igen och nu degraderade de mig från den maximala VIP-nivån till den första VIP-nivån, så följaktligen sänkte de min uttagsgräns från € 1500 per dag till € 500 per dag. Jag befinner mig på min konto 69500 € och 3500 € i väntande uttag fördelat på en transaktion på 500 € och 2 på 1500 €, praktiskt taget enligt nuvarande tillstånd med uttagsbegränsningen kommer det att ta mig mer än ett år att samla in allt .. och hur ska jag då göra med skatter? Vet du om jag måste deklarera vinsterna i Irland och hur mycket beskattas det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alessandro för uppdateringarna. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alessandro!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta vill jag bjuda in representanter för Casinoly till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är okej för mig att de betalar ut mina vinster så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nu är beloppet att ta ut € 74666 plus 3000 i två transaktioner på € 1500 och en transaktion på € 500 väntande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll den nuvarande situationen är den här. Jag befinner mig med 83103 € för noggrannhet på mitt spelkonto, jag har avbrutit alla pågående uttag för att kunna konvertera mina mynt till pengar som är en kampanj och har samlat många poäng, säger klausulen att ta emot pengarna köpta med mynt behöver du inte ha uttag på gång och bara av nyfikenhet har jag avbrutit mina nuvarande uttag för att kunna lösa in ytterligare pengar som jag har rätt till och sedan samla in allt upp till sista cent, jag ber dig ödmjukt för hjälp jag vill bara ta ut mina stora vinster så snart som möjligt, det är inte tillåtet för ett kasino att ålägga mig en gräns på 500 € per dag och sedan måste jag vänta tre till fem dagar på en operation, hur länge kommer det tar att samla in hela summan, jag är villig att betala en bra advokat men jag vill gå till botten med denna historia är att ha alla mina pengar, vänligen be om hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Alessandro,
Tack för att du ger oss ytterligare information om detta ärende. Jag har redan kontaktat casinorepresentanterna med det här fallet och jag tror verkligen att vi snart kommer att kunna se någon form av respons från deras sida.
Vi skulle vilja be Casinoly att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kund,
Tack för att du kontaktar oss.
Först och främst vill vi tacka dig för din feedback. Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att behandla betalningarna så snabbt som möjligt. Vi arbetar hela tiden med att förbättra proceduren och vi uppskattar mycket feedback från spelarna.
Låt oss informera dig om att kundens VIP-nivå bestäms av aktiviteten under 30 kalenderdagar och kan ändras beroende på förhållandet mellan insättningar och uttag som gjordes och bonusar som erhölls. VIP-kontonivån bestäms automatiskt av systemet och kan inte ändras manuellt från vår sida.
Observera att din nuvarande VIP-kontostatus är nivå 1. Enligt den är uttagsgränserna följande: 500 EUR per transaktion/24 timmar och 10 000 EUR per månad.
Som vi också kan se behandlades din senaste uttagsbegäran av vår ekonomiavdelning i går, den 22 mars 2022, och nästa betalning är planerad att behandlas i morgon, den 24 mars 2022.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss tillbaka.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår mycket väl VIP-nivån etc. men jag befinner mig som ni väl vet för närvarande med 97758 € i vinster på mitt konto plus 3 uttag på 500 € hur lång tid tar det för mig att samla alla vinster? Med en så låg uttagsgräns ??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vänder mig till casinorepresentanten varför det visas på din sida i betalningssektionen olika uttagsgränser med olika metoder som jag redan har provat i de tidigare inläggen i den här gången ?? kan du ge mig ett svar på det??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casinoly Team,
Även om uttagsgränserna och VIP-systemet verkar vara tydliga nog att förstå, skulle jag vilja fråga dig, finns det något sätt att påskynda uttagsprocessen? Med tanke på beloppet att ta ut förstår vi också att det kan vara frustrerande för spelaren att göra den totala upplevelsen i ditt kasino negativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej nu Min vinstbelopp är jämnt ha 
plus 500 € i uttag, situationen är väldigt frustrerande enligt mina beräkningar det kommer att ta 3 år att ta ut allt med dessa uttagsgränser
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru,
Tack för ditt svar.
Vi förstår helt hur frustrerande väntetiden är och du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att behandla betalningarna så snabbt som möjligt. Behandlingen av varje uttag kan dock ta upp till 3 arbetsdagar efter att den tidigare betalningen gjordes.
Som vi kan se behandlades det sista uttaget av vår ekonomiavdelning måndagen den 28 mars. Nästa betalning planeras att behandlas idag, den 30 mars.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Casinoly.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Aleskeggia,
Även om jag fullständigt förstår din frustration, vänligen observera att varje kasino sätter uttagsgränser enligt deras förmågor så att det kan förhindra dem från att hamna i finansiell insolvens. Tyvärr är det svårt att föreställa sig att något kasino skulle göra undantag för endast ett fall eftersom det skulle vara orättvist mot andra spelare.
Som sagt, mitt bästa råd skulle vara att hantera ditt saldo klokt och ha tålamod med att ta ut hela ditt saldo.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Aleskeggia!
Vi har inte hört från dig på ett tag. Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot betalar mig alltid med gränsen på 500 € Jag behöver dessa pengar vunna eftersom jag måste stå för medicinska kostnader men jag förstår att du inte vill och inte kan göra någonting. Jag måste kontakta en bra advokat kanske
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag visar att du har representanter för kasinot. com, som du väl vet nu befinner jag mig med vinster motsvarande € 184047 plus 3 uttag på € 500 i väntan, jag försökte på alla sätt fråga dig hur mycket jag måste betala för att avancera i VIP-nivån och ha den maximala nivån för kunna ta ut € 1500 per dag, du har aldrig gett mig ett konkret svar, du i din förordning säger bara att vip-nivån hanteras av datorn som beräknar insatserna gör uttag och insättningar på 30 dagar, under de senaste tre månaderna Jag har spelat en mycket hög volym, detta visas av det faktum att jag vann € 184 000, men min VIP-nivå är nedflyttad, som regel borde jag ha stannat på den mest prestigefyllda VIP-nivån efter att ha gjort ett stort antal spelningar även i termer av pengar, detta visas också av att jag samlade 26044 mynt som kan växlas mot belöningar men som bara inte har några uttag på gång, för veckor sedan avbröt jag uttagen och jag kunde inte byta mynt mot belöningar eftersom du blockerade mig. isto Jag påpekade för dig saken och du ignorerade att jag bad om videoskärmdumpar etc, jag vet inte om jag är glad över att ha vunnit i detta casino, jag är ledsen för i den här takten kommer det att ta 3 och ett halvt år kanske 4 att samla in allt, det är otillåtet en sådan sak, man riskerar att vinna och sedan är inte herre över sina vinster, mina föräldrar är sjuka och jag behöver dessa pengar som vunnits för deras vård, jag kommer att gå igenom den här historien, om det behövs kommer att sprida min negativa erfarenhet i tv, press och radio, världen måste veta detta skit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Aleskeggia,
Jag har redan uttryckt vår förståelse för din frustration i den här situationen. Vi kan dock inte tvinga Casinoly att agera annorlunda. Casinot har sina regler tydligt skrivna och du höll med dem när du registrerade dig. När det gäller VIP-policy är det helt och hållet upp till kasinot hur de hanterar sitt VIP-system, därför kan vi inte straffa något casino med avseende på hur deras VIP-program fungerar.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och vår redan beskrivna position måste vi tyvärr avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
