Casinoly - Spelare står inför tekniska problem och dålig kundsupport.

Jag har haft några problem under den senaste helgen och det första var att jag hade spelat ett spel som heter "helvetes snurr" och jag fick en bonusrunda och jag hade ungefär sju snurr kvar och skärmen löste sig och spelet laddades om. Jag hade tappat mina återstående snurr, sedan hade jag kontaktat kundsupport flera gånger och följt instruktionerna de gav mig med att rensa mina cookies/cache och den borde laddas tillbaka till den plats den lämnade från. Jag rensade min cache/cookies flera gånger startade om min telefon ett par gånger och ingenting ändrades ingenting gjordes jag satte in 15$ första gången & du får bonusklon efter insättning n jag väntade till nästa dag med att använda bonusklon och när jag spelade hade jag 14 sekunder kvar och det gjorde det samma sak som spelet "helvetes snurr" gjorde men jag gick för att prova och se om det var ett slumpmässigt fel och jag skulle få avsluta min runda. Jag hade satt in ytterligare 15 innan jag spelade bonus klo-grejen och hoppades föregående problemet dagen innan hade lösts n då skulle jag ha en omgång till bonusklon att spela n Jag pratade med kundchatt och den första personen jag pratade med sa att det inte fanns några fel på något av spelen jag hade spelat och var riktigt oförskämd sedan blev jag frustrerad n gav upp nästa dag jag försökte logga in och det gav mig hela tiden ett konstigt fel när jag loggade in många gånger n att rensa mina cookies/cache när jag äntligen kunde logga in på kundchatten igen var oförskämd och stängde sedan. Chatten medan jag skrev ut mitt meddelande när jag skickade det fick en annan agent det och frågade vad jag menade och jag upprepade vad jag hade sagt till agenten före henne och hennes svar var snälla. Ha tålamod det tar 24 timmar för justeringar eller problem att lösas och jag borde försöka nästa dag för att se om något har åtgärdats eller åtgärdats och det har gått 3 dagar nu och ingenting har förändrats n jag är irriterad

Kära kjlovefor604,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Upplever du detta problem med något annat spel?
• Sparade du några skärmdumpar eller videoinspelningar av dessa incidenter?
• Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (Can$30)?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Problemet var med Hell of a spin såväl som bonusklon. Jag kunde inte ta skärmdumpar eftersom spelen misslyckades och sedan återställdes de till snabbt. $30 är för de två insättningarna jag lade till, vilket jag ärligt talat skulle vara okej om jag fick en ny bonuschans och några gratissnurr istället för om jag inte kan få tillbaka dem. Jag spelar på det här kasinot regelbundet och det är i stort sett ett av de enda kasinon jag spelar på regelbundet....det var riktigt tråkigt när jag på ett jävla snurr precis hade börjat scattern det slog $60 på första snurret och normalt sett om en spelfel som detta kan du gå tillbaka och spridningen kommer att fortsätta men den här gången gjorde det inte det och det har stört mig mycket på att försöka komma på vad jag kan göra åt detta. Men utan skärmdumpar av dessa saker vet jag inte hur jag ska bevisa det... men jag ville prova. Om det behövs kan jag visa insättningar och snurrrekord men det är allt jag har. Jag ser inte vad jag letar efter men det kan vara något jag har missat

Tack för ditt svar, kjlovefor604. Jag är ledsen, men det skulle vara nästan omöjligt att bevisa att kasinot medvetet gör detta och att problemet inte orsakas av andra faktorer som din internetanslutning. För att driva sådana här fall behöver vi skottsäkra bevis.

Du kan dock alltid kontakta licensmyndigheten eller spelleverantören då de har mer avancerade verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i liknande situationer och undersöka vad som hände.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.