Casinoly - Spelare söker hjälp efter att kontot stängts.

Hej kära team. Jag har stött på ett stort problem i online casino casinoly Jag vet inte vart jag ska vända mig för att få hjälp, allt hopp är till dig. Situationen är den här, jag spelade på detta casino i mer än ett år, förlorade en stor summa pengar under hela denna tid. För ett halvår sedan bad jag om att få blockera åtkomst till mitt konto, på grund av det utvecklade spelberoendet. De blockerade den. Men senare, på grund av den okontrollerbara lusten att spela, avblockerade jag den igen. Och jag började förlora ännu mer pengar. På sistone, eftersom jag var helt beroende, tog jag inte ut ens stora vinster utan fortsatte att spela. Vilket ledde till att jag under den senaste och en halv månaden förlorade summan av 8000€ som jag behövde för en operation för att ta bort ett diskbråck. Jag kontaktade supporttjänsten med en begäran om att blockera åtkomst till kontot igen, jag förklarade att jag var i ett väldigt starkt spelberoende. Och bad om att få tillbaka pengarna bara för vad jag förlorade under den senaste och en halv månaden, detta belopp är 8000€ De blockerade mitt konto, men inga fler dialoger med mig gjordes inte. Mina förfrågningar, klagomål svarar inte alls. Brev besvaras inte. Jag kontaktade också tjänsten som indikerades på webbplatsen casinoly för klagomål A**********, De bad mig att tillhandahålla skärmdumpar av blockeringen och korrespondensen. Jag tillhandahöll allt, men de svarade att jag skulle kontakta relevant spelmyndighet. Och ingen mer hjälp från dem. Jag ber bara om hjälp att returnera mig summan av 8000€, detta är bara en del av summan som jag förlorade, men för mig är det oerhört viktigt. Om du kan hjälpa mig med det här problemet ber jag dig att hjälpa till. Eller om det ligger utanför din makt, snälla tipsa om vart jag kan gå. Jag räknar verkligen med ditt stöd och hjälp. Med respekt, Oleksandr S***** Jag ger dig också korrespondensen och skärmdumpar min korrespondens

Bästa filkoalex,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Tack så mycket för din tid, jag räknar verkligen med ditt stöd. Jag skickade dig skärmdumpar och mina förfrågningar till casinoly till den angivna e-postadressen.

Bästa filkoalex, begärde du att få återöppna ditt tidigare stängda konto på grund av spelberoende?

Om så är fallet, skulle du kunna dela någon kommunikation med kasinot angående denna begäran?

Har du dessutom några bevis på att ditt kasinokonto stängdes av kasinot då?

Hej. Här är en av skärmdumparna om korrespondensen. Jag skickade fler skärmdumpar till dig tidigare till e-postadressen du gav mig.

Bästa filenkoalex, kan du förklara hur du kunde öppna ditt kasinokonto igen efter att det stängdes på grund av din första begäran om självuteslutning? Vänligen dela all relevant kommunikation angående återöppning av ditt konto.

Hej. Tyvärr korresponderar vi med dig en gång i veckan och inte mer. Jag skulle vilja klargöra med dig om du kan ge verklig hjälp i mitt enorma problem eller är det utanför din makt? Jag svarar på din fråga, kontot öppnades på nytt av mig på begäran till supporttjänsten för detta olyckliga casino. Och de avblockerade mitt konto igen. Och jag, på grund av mitt spelberoende, har ett stort problem.

Bästa filenkoalex, vänligen vidarebefordra begäran om stängning av konto som du skickade in för ett halvår sedan till dominika.l@casino.guru .

Gjorde du alla förfrågningar via e-postadressen som är kopplad till ditt kasinokonto?

Kan du komma åt ditt casinokonto för närvarande?

Hej. Jag skickar dig korrespondens till din e-postadress Ja, jag hade korrespondens med casinoly Från ett annat e-postmeddelande som var länkat till kontot q**********@ukr.net Med detta.

Dessutom är min kontoåtkomst blockerad. Och kasinot har inte svarat på mina meddelanden på en och en halv månad

Bästa filkoalex,

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare med ditt klagomål angående återbetalning av dina pengar. Eftersom du kunde öppna ditt kasinokonto igen efter den perioden och vi inte har bevis för att ditt konto stängdes på grund av spelberoende vid den tidpunkten, kan vi inte vidta några åtgärder eller ge den support du söker.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.