Spelaren från Irland begär hjälp efter att ha drabbats av ett allvarligt spelberoende och förlorat €8 000 under den senaste och en halv månaden. Trots att han tidigare blockerat och avblockerat sitt konto har han inte kunnat kommunicera med casinosupport efter att ha begärt att kontoåtkomst blockeras igen och att hans senaste vinster återbetalats.
Hej kära team. Jag har stött på ett stort problem i online casino casinoly Jag vet inte vart jag ska vända mig för att få hjälp, allt hopp är till dig. Situationen är den här, jag spelade på detta casino i mer än ett år, förlorade en stor summa pengar under hela denna tid. För ett halvår sedan bad jag om att få blockera åtkomst till mitt konto, på grund av det utvecklade spelberoendet. De blockerade den. Men senare, på grund av den okontrollerbara lusten att spela, avblockerade jag den igen. Och jag började förlora ännu mer pengar. På sistone, eftersom jag var helt beroende, tog jag inte ut ens stora vinster utan fortsatte att spela. Vilket ledde till att jag under den senaste och en halv månaden förlorade summan av 8000€ som jag behövde för en operation för att ta bort ett diskbråck. Jag kontaktade supporttjänsten med en begäran om att blockera åtkomst till kontot igen, jag förklarade att jag var i ett väldigt starkt spelberoende. Och bad om att få tillbaka pengarna bara för vad jag förlorade under den senaste och en halv månaden, detta belopp är 8000€ De blockerade mitt konto, men inga fler dialoger med mig gjordes inte. Mina förfrågningar, klagomål svarar inte alls. Brev besvaras inte. Jag kontaktade också tjänsten som indikerades på webbplatsen casinoly för klagomål A**********, De bad mig att tillhandahålla skärmdumpar av blockeringen och korrespondensen. Jag tillhandahöll allt, men de svarade att jag skulle kontakta relevant spelmyndighet. Och ingen mer hjälp från dem. Jag ber bara om hjälp att returnera mig summan av 8000€, detta är bara en del av summan som jag förlorade, men för mig är det oerhört viktigt. Om du kan hjälpa mig med det här problemet ber jag dig att hjälpa till. Eller om det ligger utanför din makt, snälla tipsa om vart jag kan gå. Jag räknar verkligen med ditt stöd och hjälp. Med respekt, Oleksandr S***** Jag ger dig också korrespondensen och skärmdumpar min korrespondens
Bästa filkoalex,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack så mycket för din tid, jag räknar verkligen med ditt stöd. Jag skickade dig skärmdumpar och mina förfrågningar till casinoly till den angivna e-postadressen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
